Spelaren från Slovenien hade vunnit €400 på RoyalGame och hade begärt ett uttag innan han bad om kontostängning på grund av ett spelberoende. Hans konto blockerades senare, men han hade inte fått sina pengar efter mer än en vecka, trots att han gjorde flera försök att kontakta supporten för att få en uppdatering av hans ärende. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom men fick inget svar. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
RoyalGame Casino - Spelarens uttag är försenat efter att kontot har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann €400 på RoyalGame och begärde ett uttag. Några dagar senare informerade jag kasinot om att jag hade problem med spelberoende och bad dem att stänga mitt konto.
På livechatt fick jag veta att de inte kunde stänga mitt konto direkt men att jag kunde skicka ett mail för att begära stängning. Men de informerade mig också om att om jag fortsatte med att stänga kontot skulle alla mina pengar gå förlorade.
Trots detta skickade jag ett e-postmeddelande till dem där jag bad om mitt uttag tillsammans med stängningen av mitt konto. Mitt konto har nu blockerats, men jag har inte fått mina €400, även efter att ha väntat i mer än en vecka.
Varje gång jag försöker kontakta deras support via livechatt eller e-post svarar de att de inte har exakt information om vad som händer och att mitt ärende har vidarebefordrats till lämplig avdelning. Någon lösning har dock inte lämnats.
Steg vidtagna för att lösa:
Kontaktade livechattsupporten och fick rådet att skicka ett e-postmeddelande.
Skickade ett e-postmeddelande och begärde mitt uttag och kontostängning.
Följde upp flera gånger via livechatt och e-post, men fick bara vaga svar utan upplösning.
Jag anser att detta är orättvist, och jag ber vänligen din hjälp med att lösa detta ärende och se till att RoyalGame behandlar mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa timotej9991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RoyalGame Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du dela med dig av dina begäranden om stängning/självuteslutning av kontot som skickats till kasinot och kasinots svar för att stödja ditt klagomål?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vidarebefordrar det till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Fortsatte kasinot att stänga ditt betalarkonto sedan din begäran gjordes den 2 mars? När exakt?
- Behandlade casinot ditt uttag?
Meddela mig om eventuella uppdateringar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
