Spelaren från Nya Zeeland hade problem med att få sina vinster konfiskerade. Trots att de inte hade initierat några återkrav, höll casinot inne hennes pengar utan att tillhandahålla nödvändig information för att hon skulle kunna bekräfta med sin bank. Hon sökte hjälp för att lösa situationen och försvara sina rättigheter. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
Royal Vegas Casino - Spelarens vinster hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$450
Royal Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär Royal Vegas behandlar en återbetalning av dina vinster, sker det utan din auktorisation, vilket gör att du känner dig frustrerad och saknar stöd."
"De kontaktade aldrig mig för att be mig om bekräftelse från min bank angående otillåtna återkrav, istället tog de helt enkelt mina vinster och antog att de var korrekta utan att ge mig möjlighet att bevisa motsatsen. När mitt uttag lämnade mitt onlinekonto trodde jag att allt var löst, men jag hade fel. Efter en veckas väntan kontaktade jag dem och möttes av en besviken nyhet. När jag hade en begäran om återkrav datum så att jag kunde få bekräftelse från min bank fick jag veta att det skulle ta 24 timmar att få den informationen, men jag är inte övertygad om att någon faktiskt kommer att kontakta mig att jag behöver hjälp eftersom jag vet att jag aldrig har påbörjat några återkrav.
"De vägrade att ge mig datumen i fråga, vilket är avgörande eftersom det var hela anledningen till att hålla inne mina vinster. Jag kan bekräfta alla nödvändiga datum från min bank. Jag behöver snarast någon som förespråkar för mig eftersom jag känner att de kan förbise sitt ansvar och vägra betala
Jag kan ge skärmdump för ovanstående information. Jag gick in för att få en kopia av utskriften, den var tom när jag öppnade den. Jag har skärmdumpar jag har ytterligare 5 skärmbilder att ladda upp men jag har max tillåtet antal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa y7tzrtp7rk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du kontaktat din bank och frågat om de påstådda återkravstransaktionerna?
Återfördes några av dina insättningar till ditt bankkonto?
Skulle du kunna dela med dig av en mer detaljerad tidslinje över händelserna?
När har du satt in?
När har du begärt ett uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej y7tzrtp7rk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av y7tzrtp7rk. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Meddelande från spelaren:
Jag kontaktade min bank och de bekräftade att alla betalningar som gjorts till Royal Vegas behandlades framgångsrikt. Jag kontaktade kasinot och begärde datum för dessa påstådda återkrav så att jag kan tillhandahålla bevis; men de har ännu inte gett mig denna information. Jag har också bifogat dokumentation som visar betalningarna som gjorts till onlinekasinot under tiden för mina vinster, vilket bekräftar att jag bara kan skicka 5 bilagor men kan tillhandahålla resten om det behövs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa y7tzrtp7rk,
- Kan du ge en mer detaljerad tidslinje för viktiga händelser?
- Om du har några dokument du vill skicka in kan du lägga upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 18 mars tog jag ut $450 från kasinot. Den 21 mars kontaktade jag kundsupport online och fick höra att det fanns återkrav på mitt konto och uttaget användes för att täcka det.
Jag bad om datum så att jag kunde bevisa att detta inte hände, betalningsmetoden jag använde var apple pay.
Jag fick veta att någon från operationsteamet kommer att återkomma till mig med datum när jag skickat ett e-postmeddelande.
Ingen har svarat på mitt mail.
Jag skickar dig via e-post kundchattar, mitt e-postmeddelande skickat till operativt team, betalningshistorik från mitt kasinokonto samt mitt kontoutdrag för denna tid för att bevisa att alla betalningar gick ut och att det inte fanns några återbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har inte fått några mejl från dig angående problemet. Har du skickat någon kommunikation till min e-post på tomas@casino.guru ?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej y7tzrtp7rk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
