Royal Vegas Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej,

Jag är uppriktigt chockad och förvirrad över vad som just hände mig med Royal Vegas Casino, och jag behöver verkligen hjälp med att förstå och lösa det.

Jag registrerade mig för ungefär två veckor sedan och har satt in över 1 000 euro sedan dess. Jag gjorde också insättningar utan att använda någon bonus alls. Jag spelade bara regelbundet, främst i hopp om att ha tur som alla andra.

Till slut vann jag en hyfsad summa, 13 197 euro, och jag var såklart glad. Jag skickade dem alla verifieringsdokument som de begärde och väntade, i tron ​​att allt var okej.

Men istället för att behandla mitt uttag stängde de plötsligt mitt konto igår. Ingen varning, ingen tydlig förklaring, bara ett mejl som anklagade mig för att vara en "bonusmissbrukare". Jag har ingen aning om hur de kom fram till den slutsatsen. Jag spelade enligt reglerna, och återigen, jag använde inte ens en bonus för alla mina insättningar!

Dessutom skickade de slumpmässigt tillbaka 900 euro till mig, vilket är mina två senaste insättningar. Återigen, utan att jag bad om det, och utan någon egentlig förklaring. Hur är det med alla andra pengar jag satte in? Hur är det med min vinst?

Det kändes som att de hade okej med att ta mina pengar medan jag förlorade, men i samma ögonblick som jag vann något stängde de ner mig och kom med någon vag ursäkt. Det är inte okej. Jag är inte en bedragare, och jag förtjänar inte att bli behandlad som en.

Jag ber om att detta utreds ordentligt. Antingen bevisar de med faktiska bevis hur jag påstås ha "missbrukat" bonusar eller så betalar de mig mina rättmätigt vunna 13 197 euro. Om de inte vill betala ut vinster borde de återbetala varenda krona jag satte in.

Just nu känner jag mig fullständigt utnyttjad och väldigt frustrerad. Snälla hjälp mig att få lite klarhet och rättvisa i den här situationen.

Tack,

Mathilde

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royal Vegas Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
• Kan du specificera vilket dokument du lämnade till casinot under verifieringen? Har casinot, såvitt du vet, använt något tredjepartsverifieringssystem för att slutföra processen?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej, jag öppnade mitt konto för ungefär en månad sedan. Jag spelade bara roulette och spelautomater. För verifiering laddade jag upp mitt pass och kontoutdrag. Jag kommer att skicka vårt meddelande till din e-postadress.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa Royal Vegas Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi behöver förlänga timern med ytterligare 7 dagar eftersom vi fortfarande försöker kontakta casinot.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta själv ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski