Spelaren från Australien hade vunnit 9 000 dollar och hade väntat på sitt första uttag sedan den 17:e, men hade inte fått några svar från Royal Reels trots att han skickat två e-postmeddelanden. Han var orolig över förseningen och den inverkan den kunde ha på hans situation. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ge ytterligare information om hans uttagsstatus och KYC-process. Men på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet slutligen.
Royal Reels Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$189 000
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vann nyligen en hel del pengar - har väntat på mitt första uttag på 9 000 dollar.
Jag har mailat Royal Reels direkt och inte fått något svar. Jag har skickat två mejl.
Mitt senaste uttag gjordes över natten, så ni kan föreställa er min oro över förseningen när jag har väntat sedan den 17:e.
Jag undrar vad jag ska göra. De här pengarna förändrar mitt liv. Det sista jag vill är att bli sviken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej jameswinkley77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått det första uttaget.
Jag är inte säker på hur lång tid kryptouttag vanligtvis tar? Jag tog ut pengarna den 17:e och har inte fått det första uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande punkter?
- Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran i din casinoprofil? Har den redan behandlats, eller visas den fortfarande som väntande?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När kontaktade casinot dig senast angående förseningen?
- Har du slutfört hela KYC-processen (identitetsverifiering)?
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa den så snart vi har den information som behövs. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
