Spelaren från Australien stötte på ett problem med casinots webbplats när han använde en bonus på spelet Tomb of Gold, då det frös och inte laddades igen. Efter att ha följt casinots felsökningssteg, inklusive att rensa cachen och prova olika enheter, fortsatte han att stöta på samma problem och sökte hjälp. Klagomålsteamet informerade honom om att utan bevis på saknade vinster kunde de inte konfrontera casinot. Så småningom markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
Royal Reels Casino - Spelarens spelsession är fryst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$92
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag var inne på en bonuskampanj på Royal Reels och spelade spelet Tomb of Gold och sedan frös det. Vad jag kunde minnas på skärmen stod det $92×, jag vet inte vad, men det frös bara och laddades inte igen. De sa åt mig att radera min cache och cookies och starta om telefonen. Om det inte fungerar kan jag försöka från en annan enhet. Jag har fortfarande ingen tur, så jag vet inte vad jag ska göra nu. Kan ni snälla hjälpa mig? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Om vi inte har några bevis på att pengar inte har satts in på din spelares saldo kommer vi inte att kunna konfrontera casinot.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Har du kollat din spelhistorik för resultatet av den aktuella spelomgången?
- Har du kontaktat casinosupporten och lämnat exakt information om spelet, tidpunkten för händelsen och spelrunda-ID (om tillgängligt) så att de kan inleda en utredning?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Tommy87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMitt problem är inte löst alls så jag vet inte vad jag ska göra härifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
I en liknande situation rekommenderar vi bara att du följer supportens rekommendationer, vilka alla är standardåtgärder och förnuftiga åtgärder att vidta i en liknande situation. Om casinot inte krediterade dig med vinster som du tror tillhör dig, rekommenderar jag att du försöker kontakta spelleverantören direkt.
Tyvärr räcker inte den information som lämnats för att vi ska kunna konfrontera casinot angående problemet med uteblivna vinster. Vänligen meddela mig om det finns några bevis eller information som jag kan ha missat, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Tommy87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tommy87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tommy87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
