Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade meddelat att det var vanligt att uttag tar tid på grund av förseningar i handläggningen eller KYC-verifiering. Klagomålet avslogs slutligen på spelarens uttryckliga begäran.
Royal Reels Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$9 000
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag hade spelat ganska hårt i 24 timmar och hade redan tagit ut 9 000 kr. Mina 24 timmars väntan på uttag var slut, så jag begärde ytterligare 9 000 kr. Medlen flyttades från spelplånboken och väntade på uttag.
Jag har 50 000 dollar i min spelarplånbok, 9 000 dollar väntande. Loggade ut och avslutade kvällen. Nästa dag förväntade jag mig att uttaget skulle ha godkänts, men det väntade fortfarande, inget drama. Det är lördag, åker jag ut på mors dag, hela dagen har gått, förväntar mig att mejlet med godkänd överföring ska vara där och ingenting. Jag hoppar in i livechatten och frågar om förseningar med uttag i helgen. Nej, jag har fått höra att med den stora vinsten är mitt konto flaggat för penningtvätt och terrorism och under granskning, och att jag kommer att få ett mejl snart. På tisdagseftermiddagen får jag mejlet med två kort, jag behöver bilder på fram- och baksidan. Kontoutdrag från det listade kontot, pengarna går till uppladdat och mejlat. Alla dessa saker hade setts och godkänts i januari när kontot stängdes av tills KYC-granskningen var klar och restriktionerna upphävdes. Den här gången hade jag 50 000 dollar på mitt konto och den enda begränsningen var från uttag. Den dagen skickade jag in kontoutdraget för hela 3 månader, två skärmdumpar från bankappen av korten eftersom jag inte har något av dem i pappersformat och bara är digitala kort. Jag skickade också in framsidan av mina utdrag från de konton som korten är kopplade till. Det var tisdag kväll. Onsdagens ärende eskaleras till rätt team. Torsdagen får svaret att för att kort och kontoutdrag ska skickas efter att ha fått veta att det inte finns något kort, två transaktioner ska skärmdumpas från webbplatsen och UPO15/tillägg göras. Torsdagen kommer mer av samma skit, samma kontoutdrag, annan vinkel, mer solljus åt höger. Vid det här laget känner jag mig väldigt fäst vid och behandlad som en brottsling och fått order. $50 000 är inte längre hela beloppet. Jag är stressad över att inte få veta någonting annat än vad jag behöver ladda upp och att ingenting är tillräckligt bra och det inte har varit länge nu. Och det har inte funnits någon kommunikation sedan 15/5/25, jag fick ett bankbrev som bekräftade att mina konton och kort laddades upp, det och ingenting. 30 minuter med en livechatt som varken kan eller vill göra något som ombads av honom och jag har 9 000 väntande och har dragit in pengar på mitt spelkonto. Jag är upprörd över att detta kunde ha lösts innan jag gjorde den första uttagsbegäran eftersom ett av korten inte hade använts ofta för insättningar, men jag gjorde minst 10 insättningar innan det andra uttaget. KYC-kontrollen tar längre tid än ett polisgodkännande i Australien och jag har blivit behandlad som om jag har riggat programmet för att stjäla pengar. Prata skit med mig och få mig att sätta igång långsamt. Det kunde ha åtgärdats på måndag men jag rörde inte pengarna på fyra dagar och väntade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej 888dfwilli!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
