Spelaren från Bolivia drabbades av en försening i kontoverifieringen på Roostake efter att ha skickat in alla nödvändiga KYC-dokument, inklusive ett nationellt ID, selfie, räkning och insättningsvoucher. Även om han kunde se ett saldo på 10,01 USDT kunde han inte komma åt sina pengar på grund av den overifierade statusen och hade inte fått svar från kundsupporten. Klagomålsteamet granskade spelarens ärende men noterade att casinot hade rätt att begränsa eller stänga konton om de misstänkte oegentligheter, och eftersom casinot återbetalade spelarens insättning avslogs klagomålet.
Roostake Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 USD₮
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFördröjning av kontoverifiering efter att KYC-dokument skickats in – Användar-ID ****
Beskrivning:
Hej,
Jag skickar in detta klagomål eftersom jag inte har kunnat verifiera mitt konto på Roostake, trots att jag har följt alla nödvändiga procedurer. Jag skickade alla nödvändiga KYC-dokument till deras support-e-postadress ( support@roostake.com ), inklusive:
Ett foto på mitt nationella ID-kort
En selfie (bild på mig själv)
En elräkning
Insättningskvittot för min USDT-överföring till mitt Roostake-konto
[ dold av Casino.Guru-teamet ]
Jag satte in 11 USDT från min personliga plånbok till mitt Roostake-konto. För närvarande kan jag se att mitt kontosaldo är 10,01 USDT, men jag kan inte använda det eftersom mitt konto fortfarande inte är verifierat.
Chatboten på deras webbplats bekräftade att de skulle koppla mig vidare till en mänsklig agent, men jag fick aldrig någon uppföljning. Jag skickade också ett uppföljningsmejl till deras supportadress, men jag har inte fått något svar.
Jag ber vänligen Casino Guru att kontakta casinot å mina vägnar eller hjälpa mig att få ett korrekt svar, så att mitt konto kan verifieras och jag kan få tillgång till mina pengar.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Luis ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Drfarfan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När skapade du ditt konto, och när blev du ombedd att verifiera det?
- Kan du vänligen ange exakt när du skickade in dokumenten för verifiering?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du specificera de exakta kraven för dokumenten?
- Har du fått någon bekräftelse från deras supportteam angående mottagandet av dina dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningÄmne: Begäran om granskning av KYC-verifiering – Konto skapat den 26 maj 2025
Kära Guru-teamet:
Jag skriver för att uttrycka min oro och begära en snabb granskning av min identitetsverifieringsprocess (KYC), som upprepade gånger har avvisats utan förklaring.
Jag skapade mitt konto den 26 maj 2025 och ombads att slutföra verifieringen samma dag. Jag skickade omedelbart in de nödvändiga dokumenten via deras webbplats. Min ansökan avslogs dock fyra gånger utan att jag fick några specifika detaljer eller skäl till avslaget.
Ursprungligen skickade jag följande dokument enligt begäran:
Selfie
Foto på fram- och baksidan av mitt identitetskort
Efter att ha blivit avvisad upprepade jag processen flera gånger, inklusive olika kombinationer av dokument, som att bara använda selfien med dokumentets framsida. Trots att jag följde instruktionerna blev mina försök ändå avvisade.
Förutom att använda webbformuläret öppnade jag ett supportärende direkt på Roostakes webbplats, men fick aldrig något svar. Jag skickade också minst fyra e-postmeddelanden till supporten och bifogade alla nödvändiga dokument (en selfie, två kopior av mitt ID, en elräkning som adressbevis och bevis på min USDT-överföring till plattformen). Jag fick inget svar via någon av dessa kanaler.
När det gäller kraven förstår jag att de måste skickas:
Giltig identitetshandling
Tydliga och läsbara bilder (framsida och baksida)
Selfie av ägaren
Tyvärr har jag inte fått någon bekräftelse på att mina dokument har granskats av supportteamet. Jag försökte till och med kontakta webbplatsens chatbot i hopp om att nå en mänsklig agent, men utan resultat.
Jag uppskattar er uppmärksamhet på denna fråga och ber bestämt om en manuell granskning av mitt ärende och ett snabbt svar. Jag är villig att skicka in alla nödvändiga dokument på nytt om så önskas.
Jag bifogar bilder som visar meddelandena som skickades via e-post till Roostake och två ärenden som jag öppnade via den officiella webbplatsen samt en bild på avslaget på min KYC-verifiering.
Uppriktigt,
Luis M***
2025-05-30
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGurucasino-teamet
Ämne: Formellt klagomål mot Roostake för borttagning av konto, ogrundade anklagelser och diskriminerande behandling
Kära Gurucasino-medlemmar,
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål och begära ert ingripande som mellanhand i den situation jag upplevde med Roostake, en plattform jag registrerade mig på med avsikt att delta i deras spel.
Efter att jag skapat mitt konto (ID: ****) försökte jag verifiera det, men processen avvisades flera gånger utan tydlig motivering. När jag sökte hjälp via Roostakes livechatt hänvisades jag till en liveagent, med vilken situationen blev ännu allvarligare.
Under det samtalet anklagades jag ogrundat för att ha flera konton och vara inblandad i penningtvätt, allt uttryckt i en provokativ, hotfull och diskriminerande ton. Jag vill klargöra att jag bara har ett konto registrerat på plattformen, och jag förnekar starkt all olaglig aktivitet eller aktivitet som strider mot webbplatsens policyer.
Kort efter det samtalet raderades mitt konto och jag blockerades helt från plattformen, utan formell förklaring eller rätt till genmäle.
Denna typ av behandling är oacceptabel och orsakar uppenbar psykisk och moralisk skada. Dessutom, med tanke på hur och i vilket sammanhang händelserna utspelade sig, misstänker jag en möjlig diskriminering på grund av min nationalitet, eftersom jag är medborgare i ett sydamerikanskt land.
Jag ber härmed Gurucasino, som mellanhand, att notera denna situation och ingripa så att Roostake kan klargöra och lösa detta ärende på ett rättvist sätt.
Jag begär formellt:
1. En detaljerad, skriftlig förklaring av orsaken till raderingen och blockeringen av mitt konto.
2. Att Roostake presenterar konkreta och verifierbara bevis som påstås motivera de allvarliga anklagelserna mot mig.
3. En utvärdering av hur nya användare har bemötts, för att förhindra att situationer av detta slag upprepas.
4. Att få information om huruvida mitt konto kan återställas om det visar sig att det inte finns någon giltig anledning till den ålagda sanktionen.
Vidare rapporterar jag att jag har behållit en kopia av samtalet med den mänskliga agenten, vilken jag kommer att visa upp som bevis på den behandling jag fick och de falska anklagelser som riktats mot mig. Denna konversation återspeglar tydligt olämpligt och diskriminerande beteende från supportpersonalens sida.
Slutligen, om jag inte får en tillfredsställande lösning inom rimlig tid, förbehåller jag mig rätten att vidta lämpliga rättsliga åtgärder för eventuella skador som orsakats, såväl som för eventuell oberättigad vanryktighet.
Jag hoppas att Gurucasino kan agera som en objektiv medlare och bidra till en rättvis, tydlig och ansvarsfull respons på denna extremt obekväma situation.
Jag bifogar bilder från samtalet jag hade med Roostake.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag glömde att ladda upp följande bilder 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Drfarfan, tack för ditt svar. Kan du specificera några fler saker för oss:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du någonsin använt ett VPN för att komma åt casinots webbplats?
- Kan du bekräfta om casinot redan har återbetalt 10 USDT till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du svarade
Är det möjligt att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
A: Ingen möjlighet, jag skapade bara ett konto.
Har du någonsin använt ett VPN för att komma åt en casinosajt?
A: Jag använder inte VPN.
Kan ni bekräfta om casinot redan har behandlat en återbetalning på 10 USDT?
A: Ja, den dagen jag pratade med casinots chatt verifierade de mig. Jag trodde att jag redan kunde använda deras plattform, men efter att jag tagit ut pengar blockerade de mitt konto.
Jag skulle vilja att Roostake Casino återställer mitt användarkonto och verifierar mitt konto, eftersom jag inte har begått några överträdelser som skulle leda till att mitt konto raderas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Drfarfan. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot som du ännu inte har delat med dig av? natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för svaret. Jag har redan mejlat dig skärmdumparna. Finns det någon chans att casinot kommer att visa dig de påstådda bevisen de har mot mig? Hittills har de inte visat mig några bevis och har raderat mitt Roostake-konto utan att ge någon motivering. Kommer de att återlämna mitt Roostake-konto till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Drfarfan,
Jag förstår din frustration över att ditt konto stängdes. Men om casinot uppfyllde sina skyldigheter och återbetalade din insättning kan vi inte straffa casinot för att ha stängt ditt konto i efterhand. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet eller utan någon som helst anledning.
Vänligen kontrollera casinotsvillkor :
6.3. Vi kan komma att stänga eller avstänga ett konto om du inte följer, eller om vi rimligen tror att du inte följer, dessa villkor, eller för att säkerställa Tjänstens integritet eller rättvisa eller om vi har andra rimliga skäl att göra det. Vi kanske inte alltid kan ge dig förvarning. Om vi stänger eller avstänger ditt konto på grund av att du inte följer dessa villkor, kan vi komma att annullera och/eller ogiltigförklara dina spel och hålla inne pengar på ditt konto (inklusive insättningen).
6.4. Vi förbehåller oss rätten att stänga eller spärra ett konto utan föregående meddelande och återbetala alla medel. Avtalsförpliktelser som redan förfallit kommer dock att uppfyllas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
