Roostake Casino - Spelarnas uttag försenas utan förklaring.

Hej,

Jag vill förtydliga att jag är fullt verifierad och att jag redan har genomfört ett framgångsrikt uttag.

Mitt problem är följande: Jag gjorde ett uttag för 3 dagar sedan. Det avvisades utan någon förklaring. Jag försökte kontakta supporten via deras chatt och e-post för att få veta orsaken (efter att ha dubbelkollat ​​deras villkor och säkerställt att jag inte överskred någon gräns). Jag fick ingen förklaring, de ignorerade bara mina e-postmeddelanden.

Jag begärde återigen ett återkallande – avslag igen utan anledning.

Eftersom jag inte kan få något svar/förklaring från supporten har jag inget annat val än att kontakta dig för att se om du kan få deras supports uppmärksamhet.

tack på förhand för din hjälp

Kära Noogii,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
• Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

tack för det snabba svaret.

Det senaste lyckade uttaget var den 6 juni 2025 (för några dagar sedan) och det tog mindre än 24 timmar.

Jag använde inga bonusar, så ingen ackumulering.

och alla mina insättningar var i SOLANA och uttagsbegäran även i SOLANA.

tack

Tack så mycket för ditt svar, Noogii. När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej,

Jag lyckades äntligen lösa problemet genom att kontakta dem via … Instagram.

Deras support är verkligen skamlig och oprofessionell men jag får åtminstone mina pengar…

Tack för ert stöd och ber om ursäkt för besväret

Kära Noogii,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru