Spelaren från Ecuador stötte på problem efter att ha hämtat en bonus utan insättning, där hans saldo och vinster försvann efter att ha satt in 100 dollar. Trots att han lämnat in ett klagomål fick han endast automatiska svar utan någon lösning eller uppföljning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom och var tvungna att avsluta klagomålet tills vidare. Spelaren informerades dock om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Roostake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNågot otroligt har hänt mig!!
Registrera CG200-bonusen och gör motsvarande snurr.
Jag satte in 100 dollar för att slutföra omsättningen som vilket annat casino som helst, och till min förvåning försvann saldot jag spelade och sedan vann; vinsterna återfördes inte till mitt riktiga saldo.
Det är en bugg på sidan eftersom spelen fungerade korrekt när kampanjen inte aktiverades.
Det som störde mig mest var att jag gjorde motsvarande klagomål och en bot svarade. Du bad om en agent och allt de kunde säga var att de skulle skicka ett mejl till dig som aldrig kom fram.
Det är en ren bluff, sätta inte in en enda dollar på det casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Roostake Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När exakt aktiverade du bonusen "CG200", gjorde insättningen på 100 dollar och märkte att ditt saldo försvann? Har du börjat omsätta bonusen innan du gjorde insättningen? Vänligen specificera tidslinjen mer i detalj.
- Kommer du ihåg saldona med riktiga pengar och bonusar du hade före och efter problemet, och ungefär hur mycket i vinster som förlorades?
- Det vore också bra om du kunde skicka skärmdumpar eller din spel-/transaktionshistorik som visar insättningen, dina insatser och när saldot ändrades. Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej DEAMON,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
