Spelaren från Brasilien hade uppfyllt omsättningskraven för sina vinster genom att använda en gratissnurrkupong men kunde inte göra uttag på grund av väntande kontoverifiering. Hon hade skickat in de nödvändiga dokumenten över 48 timmar tidigare och hade inte fått något svar från casinot. Efter flera försök att kontakta casinot utan framgång förlängdes klagomålet med ytterligare 7 dagar för att möjliggöra ytterligare utredning. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet slutligen.
Roostake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 626 R$
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag använde gratissnurrkupongen som finns tillgänglig här på Guru i samarbete med casinot. Omsättningskraven uppfylldes, insatserna placerades med ett riktigt saldo och sedan släpptes uttaget. Jag kan dock inte göra uttaget på grund av kontoverifieringen. Jag skickade alla nödvändiga dokument för över 48 timmar sedan och jag har inte hört av mig. Chatten är en bot, jag har öppnat ett ärende men det har inte kommit något svar, inte heller via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pbrenakelly,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför rekommenderar jag att du ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska alla dina dokument och markera ditt konto som verifierat. Jag lämnar detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen återkom till oss, så ingriper vi.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, god kväll.
Det har gått minst en vecka sedan jag öppnade klagomålet och minst 10 dagar sedan jag skickade dokumenten och jag har inte hört av mig. Jag har skickat ett mejl och öppnat ett ärende på webbplatsen men har inte hört av mig. Det finns bara chatboten, så jag vet verkligen inte hur jag ska kontakta mig och få hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, pbrenakelly. Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in? Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag bifogade mitt körkort och en selfie på mig själv med det i handen, enligt villkoren. Det står att fler dokument kommer att begäras om det behövs, men jag har aldrig hört av dem. På webbplatsen finns det bara två fält för att bifoga bilder, så jag tog fotot med dokumentet öppet, med fram- och baksidan. Det finns ingen specifikation om det. Jag tror att jag skickade allt i rätt format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej pbrenakelly,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för mitt sena svar. Kan ni vidarebefordra all relevant kommunikation mellan er och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
