Spelaren från Vietnam hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot angående spelarens avbrutna uttag. Casinot hävdade dock att spelaren inte var en kund utan en hänvisningsleverantör och uppgav att alla medel hade betalats ut. På grund av bristen på svar från spelaren för att bekräfta sin kontostatus avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Roostake Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 101 $
Roostake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt konto är helt KYC-baserat och fungerar fortfarande normalt.
Jag har gjort 3 uttagsorder, den 14/08, 16/08 och 18/08. Alla misslyckades. Förra gången rapporterade det ett fel.
Jag har försökt kontakta dem många gånger, på många olika sätt (skriva ärenden, skicka meddelanden till support, till och med skicka meddelanden till deras Instagram) men det har inte kommit något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet handlar inte om förseningen. De avbröt mina uttag. Tre gånger.
Jag kan inte kontakta dem, trots att jag har provat på många olika sätt.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
De avvisade min uttagsbegäran, systemet visar bara Betalningsfel och Godkännande nekat. Jag försökte kontakta mig många gånger för att fråga om orsaken men kunde inte komma fram.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du kontaktat casinot för att se till att de inte behöver något mer från dig gällande verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de annullerade uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag har aldrig lyckats ta ut pengar, det här är första gången.
Jag har aktiverat bonusen men avbrutit den.
Jag har kontaktat dem på många sätt: öppnat ett ärende, chattat med supporten på webbplatsen och kontaktat dem via Instagram. De SVARADE ALDRIG.
Se bilderna som bifogats i mejlet jag skickade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du vänligen meddela oss om du för närvarande har några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto?
Om inte, har du försökt begära ett nytt uttag sedan det senaste misslyckade försöket?
Försöker du också ta ut pengar med samma betalningsmetod som du ursprungligen använde för din insättning?
Har du kunnat kontakta casinot sedan ditt senaste meddelande, eller svarar de fortfarande inte?
Har du också provat att kontakta casinot via deras e-postadress? support@roostake.com ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har för närvarande inga väntande uttagsförfrågningar. Jag har försökt flera gånger att begära ett uttag, men de har avvisat det. Jag har bifogat beviset i mitt tidigare e-postmeddelande.
Jag gjorde inte uttag med samma betalningsmetod som jag använde för min insättning.
De har inte svarat mig än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dpaxton,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Roostake Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, vi har precis kollat det här!
Du är inte en spelare på vårt casino, utan snarare en referensleverantör som marknadsför vårt casino mot en procentandel, och vi tackar dig för det.
Såvitt jag kan se är allt godkänt och utbetalt till dig!
Vänligen bekräfta här.
Observera också att vi redan har skickat ett nyhetsbrev till våra användare för att informera om vår nya support-e-postadress. help@roostake.com .
Vi har också förbättrat vår livechattsupport, och jag tror att du redan har kontaktat dem och fått snabb hjälp.
Vi ser fram emot ett långt samarbete! 🙂
Ditt Roostake-team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dpaxton,
Kan du bekräfta att det inte finns något utestående saldo och att du har mottagit alla pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Dpaxton,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
