Spelaren från Schweiz fick ett uttag på 190 EUR blockerat på Rooli Casino på grund av en begäran om verifiering av ett spärrat kort. Han hade lämnat relevanta dokument för sitt nuvarande kort, men casinot fortsatte att avvisa hans uttagsbegäran. Han begärde att få sin lämnade verifiering accepterad och att uttaget skulle behandlas på sitt nya kort. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Rooli Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av problem med kortverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 190 €
Rooli Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUttag blockerat av omöjlig kortverifieringskrav
Hej,
Jag skriver för att be om hjälp med att återkräva mitt uttag på 190 euro från Rooli Casino, vilket orättvist har blockerats.
Tidslinje för händelser:
1. När jag först registrerade mig på Rooli satte jag in pengar med mitt PostFinance-betalkort som slutar på 4663.
2. En tid senare var kortet borttappat. Min bank (PostFinance, Schweiz) spärrade det och utfärdade ett nytt kort som slutar på 3862. Kortet som slutar på 4663 finns inte längre fysiskt.
3. Jag registrerade mitt nya kort (som slutar på 3862) i min Apple Pay-plånbok.
4. Min senaste insättning på 40 EUR gjordes med detta nya kort via Apple Pay – INTE med det gamla kortet som slutar på 4663.
5. Jag begärde ett uttag på 190 EUR (mitt saldo inklusive vinster).
Problemet:
Rooli-supporten fortsätter att avvisa mitt uttag och kräver ett foto fram och bak på kortet som slutar på 4663. Detta är omöjligt eftersom kortet spärrades av min bank och inte längre finns. Dessutom användes INTE kortet för min senaste insättning.
Dokument som jag redan har skickat in till Rooli:
- Ett maskerat foto på mitt faktiska betalkort (som slutar på 3862), i enlighet med deras riktlinjer (med de 6 siffrorna i mitten och CVC-koden täckt)
- Ett kontoutdrag som tydligt visar Apple Pay-insättningen på 40 EUR från kort 3862 till Rooli
- En skärmdump som visar kort 3862 registrerat i min Apple Pay-plånbok
Trots att allt detta tillhandahållits fortsätter Rooli att kräva ett foto på det icke-existerande kortet som slutar på 4663 och vägrar att behandla mitt uttag.
Vad jag begär:
- Rooli accepterar de verifieringsdokument jag redan har tillhandahållit
- Bearbetning av mitt uttag på 190 EUR till mitt nya kort som slutar på 3862
Jag tillhandahåller gärna all ytterligare dokumentation som är rimlig och möjlig, inklusive ett officiellt brev från PostFinance som bekräftar annulleringen av kort 4663 om det behövs.
Tack för din hjälp.
MK
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Hur många insättningar gjorde du med kortet som slutar på 4663? Har du någonsin verifierat ägarskapet för detta kort på Rooli Casino? Observera att casinot under KYC-processen är skyldigt att verifiera ägarskapet för alla betalningsmetoder som används för insättningar.
- Har du kontaktat kundsupport för att förklara din situation? Om så är fallet, vad var deras svar eller förslag?
- Skulle det vara möjligt för dig att få en officiell bekräftelse från din bank som visar att du var ägaren till kortet som slutar på 4663?
- Har du kontoutdrag för det här kortet som visar transaktionerna som gjordes under den period då du satte in pengar på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Roberman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
