Rooli Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.

Google fyllde i fel information automatiskt när jag registrerade mig på Rooli.com. Jag kontaktade supporten och det var inga problem att ändra den. Jag var bara tvungen att skicka in rätt information via KYC-processen. Jag gjorde precis det, och under tiden vann jag nästan 6000. Supporten godkände dokumenten förutom selfien där jag var tvungen att ha med armbågen. Jag väntade och väntade, jag hörde ingenting från casinot. Jag försökte logga in på kontot och det blockerades. Kontaktade dem igen och det enda svaret jag får är att "det är ett administrativt beslut och det är slutgiltigt".

Jag tycker inte att det är rättvist att de gav mig exakta instruktioner om hur jag skulle åtgärda problemet. Jag följde instruktionerna och nu betalar de inte ut pengarna. Jag trodde att de skulle vara rättvisa. Men det här är allt annat än det. Jag vet bara inte vad jag ska göra. Om det var en liten summa pengar så var det okej, men det är en betydande summa och jag känner att det är därför de blockerade kontot.

Jag publicerade också en dålig recension på Trust Pilot och de sa att de skulle fixa det offentligt, men privat och i livechatt är det exakt samma problem. Så jag måste säga att det lämnar en väldigt dålig eftersmak i munnen också.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rooli Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara när du registrerade ditt konto och när du försökte korrigera den personliga informationen i din spelarprofil? Kan du förklara i vilken utsträckning den personliga informationen var felaktig?
• Kan du vänligen förtydliga när du gjorde insättningen på casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av kommunikationen mellan dig och supporten där du erkände att du angett felaktiga uppgifter och bad om hjälp? Var noga med att inkludera svaret från casinot.
• Min e-postadress är [email protected]

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Konto skapad den 6 maj 2025,

Namn, adress, telefonnummer och födelsedatum var felaktiga eftersom Google automatiskt fyllde i felaktig information. Ibland gillar jag inte att dela personlig information på andra webbplatser av integritetsskäl, Google sparade denna information och lade in den i själva registreringen.

Jag har nästan omedelbart bett om att ändra informationen, via livechatten finns inte chatten längre och jag har begärt att få chattloggarna i hopp om att de ska ge mig dem.

insättning gjordes också den 6 maj via Ethereum.

Om de tillåter mig att få chattloggar från livechatten kommer jag att tillhandahålla det för att bevisa att de instruerade mig att göra det för att ändra informationen som lämnats.

Hej Benbenny44,

Jag har granskat ditt ärende noggrant, du registrerade dig med falskt förnamn/efternamn, födelsedatum och adress.

Vi kan korrigera stavfel i spelarnas information om dokument tillhandahålls, men om du inte kan tillhandahålla några dokument som matchar någon av de uppgifter som är registrerade på kontot.

Jag kontrollerade all kommunikation via supporten och kan bekräfta att de inte vid någon tidpunkt bekräftade att detta skulle åtgärdas. De eskalerade ärendet åt dig till relevant team och begärde dokument så att de kunde granska om ändringar kunde göras.

Du informerades om att det fanns ett administrativt beslut att stänga ditt konto och det berodde på att det fastställdes att du registrerade dig med helt falska uppgifter, vilket är ett brott mot våra villkor.

Även om Google hade fyllt i ett fält felaktigt automatiskt åt dig – krävs det flera klick för att gå igenom all registreringsinformation – som du angav felaktigt i varje steg.

Eftersom vi inte kan verifiera dig eftersom ingen av dina uppgifter matchar kontot alls kommer ditt konto inte att öppnas igen. Dina vinster innehålls som ett brott mot våra villkor men också eftersom de bryter mot KYC-tröskeln, ett dokumentkrav som du inte kan uppfylla.

Du kontaktade oss först den 07/05 angående dina felaktiga uppgifter, när du hade vunnit, inte omedelbart.

12.2 Kasinot förbehåller sig rätten att begära verifieringsdokument innan ditt uttag kan behandlas (ID, betalningssystem, räkningar etc.), i enlighet med standard KYC-procedurer (Know Your Customer), även om liknande eller annan dokumentation tidigare har tillhandahållits av dig, samt att hålla inne eventuella återbetalningar under den tid som behövs för att kontrollera din identitet. Om du lämnar falska eller ofullständiga personuppgifter kan uttaget nekas och spelarkontot avslutas, vilket du kommer att informeras om via e-post.

10.3 Kasinot har nolltolerans mot förmånsspel. Alla spelare som försöker dra nytta av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar av skäl som:

tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;

10.4 Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller ge förvarning.

Tack så mycket,

Rooli Casino Recensionsteam

Kära Rooli Casino och Casino Guru-team,

Tack för ditt svar den 28 maj 2025 angående mitt blockerade konto med ett saldo på 4 820 euro. Jag uppskattar att du tog dig tid att förklara din ståndpunkt, men jag håller inte med om vissa punkter och anser att den här situationen förtjänar en rättvis lösning. Mitt mål är att få tillbaka mina pengar, och jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att medla till ett rimligt resultat.

Jag medger att min första registrering innehöll felaktiga uppgifter (namn, födelsedatum, adress), men detta var ett ärligt misstag orsakat av Googles autofyllning. När jag började fylla i formuläret aktiverades autofyllningen och fyllde i fälten med gammal information från ett annat formulär jag hade skickat in någon annanstans – förmodligen något slumpmässigt som jag inte dubbelkollade. Det hände på en gång, inte genom flera avsiktliga steg, och jag märkte det inte förrän jag försökte ta ut mina vinster. Så fort Rooli påpekade det skickade jag mina korrekta KYC-dokument (ID, adressbevis och ETH-plånbok för min insättning på 60 €) för att åtgärda problemet.

Den 12 maj 2025 bekräftade er agent Sally i en livechatt att hon mottagit mina dokument och vidarebefordrat mitt ärende till "relevant avdelning". Hon sa att jag skulle få en e-postuppdatering, men från och med nu – 28 maj 2025, 16:01 CEST – har jag inte hört någonting. Denna tystnad, även efter att jag gjort allt som begärts, känns orättvis och verkar inte överensstämma med standarderna i er Curacao eGaming-licens (nr OGL/2023/174/0082).

Ni nämnde klausulerna 10.3, 10.4 och 12.2 i era villkor, där ni angav att mitt konto stängdes på grund av "falska uppgifter" och att jag inte tillhandahöll matchande dokument. Men jag skickade mina riktiga dokument direkt för att korrigera misstaget, som orsakades av autofyllning, inte avsiktligt. Jag kontaktade supporten den 7 maj 2025, strax efter mitt uttagsförsök, vilket jag anser var en rimlig ansträngning för att lösa detta. Roolis beslut att blockera mitt konto utan tydlig kommunikation eller en chans att lösa detta ordentligt känns inte som rättvis behandling, särskilt med tanke på att det står ett så stort saldo på spel.

Jag ber Rooli att ompröva och arbeta mot en rättvis lösning. Jag skulle vara villig att acceptera en delutbetalning på 3 000 euro till min ETH-plånbok som en kompromiss, med tanke på mitt saldo på 4 820 euro och mina ansträngningar att uppfylla era KYC-krav. Jag är också gärna med och gör extra verifiering, som ett videosamtal (enligt klausul 9.8), för att driva detta framåt. Jag hoppas att Casino Guru kan ingripa för att medla och uppmuntra Rooli att lösa detta rättvist, särskilt eftersom misstag som autofyllningsfel är vanliga och inte borde leda till förlust av pengar.

Tack så mycket, Ben K.

Tack för förklaringen från båda parter.

Kära spelare,

Att lämna ut falska personuppgifter är absolut förbjudet på alla onlinekasinon.

Konsekvenserna av sådana handlingar varierar från konfiskering av saldo till oförmåga att slutföra verifieringen.

Jag rekommenderar starkt att du undviker den här typen av åtgärd i framtiden och ser till att all information som anges är korrekt innan du börjar spela.

Jag förstår att du inte har gjort det avsiktligt, men tyvärr gör det ingen skillnad. Onlinekasinon kan bara hjälpa dig med felaktigt ifyllda personuppgifter till en viss punkt; men efter att du har samlat på dig dina vinster är det för sent att be om hjälp.

Tyvärr, eftersom du samlade på dig din vinst utan att försöka åtgärda situationen i förväg, är det ett brott mot casinots regler, och vi kommer inte att kunna hjälpa dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.