Spelaren från Finland hade gjort en insättning på 800 € på Rooli casino och vunnit 1150 € men riskerade att kontot stängdes efter ett uttagsförsök. Casinot hävdade att stängningen berodde på "motsatt spel", vilket han inte förstod, och de vägrade att återbetala hans insättning. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att casinot återbetalade spelarens totala insättningsbelopp på 800 € som ett tecken på välvilja. Spelaren uttryckte tacksamhet för lösningen. Spelaren svarade senare inte trots att han vänligen ombads bekräfta när han fick återbetalningen. Ärendet fick klassificeras som avvisat på grund av spelarens brist på svar.
Rooli Casino - Spelarens konto är stängt på grund av en tvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Rooli Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 800 € utan bonusar till Rooli casino och spelade och vann 1150 €. Efter att ha gjort ett uttag stängdes mitt konto och anledningen sades vara motsatt spel och jag förstår det inte, och jag hade ingen bonus. De betalar inte ens tillbaka insättningen. Är detta tillåtet och har jag redan förlorat pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla specificera vilka spel du spelade?
Kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades och ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för svaret. Såvitt jag minns spelade jag några slots, live blackjack och live baccarat. Jag publicerade bilder från casinomejlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Utgambler, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Utspelare,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Rooli Casino att delta i samtalet.
Kära Rooli Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Vänligen skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Utspelare,
Jag ville ge dig en kort uppdatering. Tyvärr har jag ännu inte hört av mig från casinot. Det verkar som att de kontakter vi har kanske inte längre är giltiga. Med tanke på att vi tidigare framgångsrikt har hanterat nästan alla spelarklagomål relaterade till Rooli Casino, kommer jag att försöka kontakta casinoteamet på alternativa sätt för att lösa din situation.
Jag kommer också att förlänga timern med ytterligare 5 dagar. Jag hoppas fortfarande att jag får svar från dem inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej utspelare,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret här, jag har vidarebefordrat ärendet till vår support så att de kan utreda det. Så fort jag har en uppdatering kommer jag att posta här.
Med vänliga hälsningar
Rooli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Rooli Casino,
Tack för ditt svar. Vi ser fram emot ditt förtydligande av situationen och bevisen som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Utgambler och Michal,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte detta. Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet har vi fastställt att den inte uppfyller de standarder som anges i våra villkor gällande rättvist och acceptabelt spelande. Beslutet att begränsa ditt konto kommer därför att kvarstå.
Som ett tecken på god vilja har vi återbetalat din totala insättning på 800 euro. Pengarna har återbetalats till din ursprungliga betalningsmetod och bör nå dig inom 2–5 arbetsdagar.
Observera att detta beslut är slutgiltigt och fattades efter noggrant övervägande av all relevant information.
Vi önskar dig lycka till,
Rooli Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningStort tack till Casinoguru för att de tog hand om detta!!
Tack även till Rooli Casino för denna gest och för att de löste problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav, Rooli Casino Team.
Jag uppskattar även återbetalningen av spelarnas insättningar.
Kära Utspelare,
Jag har mottagit information som bekräftar att kasinoteamets åtgärder i det här fallet var lämpliga. Med tanke på omständigheterna verkar återbetalning av dina insättningar vara den lämpligaste lösningen.
Jag hoppas att du får pengarna inom de närmaste dagarna. Vänligen meddela mig när du har mottagit dem så att jag kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Utgambler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har fått svar från spelaren som anger att de har mottagit återbetalningen och uttryckt tacksamhet för vår hjälp. Eftersom spelaren inte sökte någon ytterligare hjälp anser vi att ärendet är klarlagt/åtgärdat.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, Utgambler, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
