Spelaren från Tyskland hade satt in 79 euro via banköverföring till Rooli casino den 31 januari. Efter insättningen hade hans konto spärrats. Trots flera begäranden om återbetalning och inlämnande av nödvändiga dokument hade spelaren inte fått tillbaka sina pengar efter 1,5 månad. Spelaren ombads inte att slutföra någon KYC-process. Detta hade varit hans tredje insättning på kasinot. Vi hade begärt bevis på den undanhållna insättningen och kontaktade Rooli Casino för deras svar. Kasinot svarade dock inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curaçao Antillephone NV för ytterligare hjälp.
Rooli Casino - Spelarens insättning hålls efter kontots stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 79 €
Rooli Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på 79 euro till det angivna kasinot, Rooli, den 31.01.2023. Detta gjordes via banköverföring. Efter att insättningen var klar spärrades mitt konto. Följaktligen har jag inte använt en enda cent av det insatta beloppet för att spela. Trots upprepade förfrågningar och inlämnandet av överföringskvittot och återbetalningsöversikten senast det datum som krävs för mitt konto, har jag fortfarande inte fått min återbetalning på 79 euro. Denna insättning är nu 1,5 månad sedan tidigare. Jag tappar långsamt mitt tålamod och jag vet inte vad jag ska göra härnäst. Även om det "bara" handlar om 79 Euro så är det principen som gäller. I huvudsak har jag blivit olagligt lurad, utan att ens ha haft en chans att spela med pengarna. Jag kan inte förstå varför detta belopp inte har återbetalats omedelbart när mitt konto avaktiverats. Jag har trots allt ingen möjlighet att komma åt detta belopp eller mitt konto. Jag skulle uppskatta all hjälp med att lösa detta ärende och jag avråder starkt från att använda sådana webbplatser! Jag vill helt enkelt få tillbaka mina 79 euro.
Vänliga hälsningar,
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära danieltraw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du meddela om du blev ombedd att slutföra KYC-processen innan återbetalningen kan behandlas?
- Var det din första insättning till detta casino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru tillsammans med ditt betalningskvitto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har inte slutfört någon KYC-process. Och blev inte ombedd att göra det. Endast insatt på bank. Tredje gången. Tyvärr blev jag avstängd från alla Dama NV-kasinon. Som ett resultat har jag svårt att komma åt mina konton.
Det är också svårt för mig att uppfatta som om återbetalningen helt enkelt inte besvaras eftersom du alltid blir tröstad när du frågar. Det har trots allt gått 1,5 månad nu.
Det var bara den tredje insättningen och kontot blockerades därefter och jag fick tyvärr inte tillbaka insättningen.
Med vänlig hälsning och tack för snabbt svar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej danieltraw,
Kan du skicka ett betalningskvitto för din undanhållna insättning tillsammans med relevant kommunikation? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har skickat relevanta försäljningskvitton till mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej danieltraw,
Har jag rätt när jag förstår att du får dina kontoutdrag var tredje månad? Om så är fallet, skulle det vara möjligt för dig att begära ett kontoutdrag för perioden från 15 februari till idag? Att ha detta uttalande skulle ge solida bevis för att din undanhållna insättning ännu inte har returnerats till dig.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningInga problem, jag ser till att skicka det begärda utdraget direkt via e-post.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, danieltraw, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack danieltraw för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rooli Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få en återbetalning.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rooli Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Hej CasinoGuru och danieltraw,
Först vill jag be om ursäkt för att detta inte följts upp.
Jag går personligen igenom alla avslutade ärenden för att säkerställa att alla negativa upplevelser som våra spelare rapporterat hanteras på rätt sätt – oavsett hur lång tid som gått.
Angående ditt ärende har jag granskat detta noggrant åt dig och kan bekräfta att din insättning betalades ut manuellt till dig den 23 april 2024.
Vi ber om ursäkt för den tid det tog att kreditera insättningen – som jag kan se är orsaken till förseningen att när vi eskalerade till betalningsleverantören insisterade de på att insättningen misslyckades tills vi tillhandahöll kvittot på betalningen som du tillhandahöll. Tyvärr är vi ibland beroende av leverantörens bekräftelser och svarstider.
Jag ser att du den 11 april 2024 kontaktade vår livechattsupport som informerade dig om att återbetalningen väntade på bekräftelse av dina bankuppgifter, vilka krävs för att den manuella utbetalningen ska kunna behandlas – vilket du angav den 11 april 2024 och begäran om att utbetalningen skulle göras skapades.
Som nämnts behandlades återbetalningen via manuell utbetalning den 23/04/2024.
Jag kan dock helt hålla med om att vi kunde ha hanterat detta bättre överlag.
Vi ber verkligen om ursäkt för detta och hoppas att ärendet kan lösas med utgångspunkt i att den saknade depositionen faktiskt krediterades och återbetalades till dig.
Vi står till ert förfogande för att svara på eventuella ytterligare frågor eller funderingar och förhoppningsvis kan vi lösa detta ärende i godo.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Rooli Casino Recensionsteam
Kära danieltraw , kan du bekräfta att du har fått återbetalningen? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej danieltraw,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
