Spelaren från Texas stötte på ett betydande problem med Roobet angående två konton associerade med flera e-postadresser. Trots många försök att lösa farhågor om oansvarig kontohantering, otillräcklig KYC-tillämpning och underlåtenhet att agera på indikationer på problem med spelande, gav kasinot inte tillfredsställande svar. Spelaren krävde en återbetalning, tillgång till register och en formell utredning av kasinots praxis. Problemet löstes genom att klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens underlåtenhet att tillhandahålla de begärda bevisen angående spelproblem, med en möjlighet att återuppta klagomålet i framtiden.
Roobet Casino - Spelarens konton har blivit felaktigt hanterade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 10 400 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nkinnas,
Bevisen lämnades först efter att klagomålet redan hade avslutats. Detta ändrar dock inte resultatet, eftersom flera konton skapades.
Eftersom casinot bara kräver en e-postadress för registrering är det inte möjligt för dem att automatiskt upptäcka om ett nytt konto är kopplat till ett tidigare självexkluderat. Om en spelare är medveten om sina spelrelaterade problem är det också deras ansvar att vidta proaktiva åtgärder för att förhindra sådana situationer.
Dessutom var du fri att initiera KYC-verifieringsprocessen på egen hand. Eftersom många kasinon kräver verifiering först efter en uttagsbegäran, kunde det ha hjälpt till att förhindra detta problem om du fyllde i det tidigare.
Även om vi förstår att det inte är idealiskt för ett kasino att inte omedelbart kunna känna igen en självutesluten spelare, delar spelaren också ansvaret att vidta nödvändiga försiktighetsåtgärder för att undvika ytterligare förluster. Jag rekommenderar starkt att du använder BetBlocker för att begränsa åtkomsten till spelsajter och förhindra liknande situationer i framtiden.
Dessutom kan du försöka kontakta kasinots licensmyndigheter eftersom de kan ha bättre insikt i problemet.
Jag hoppas att detta klargör situationen. Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
