Roobet Casino - Spelarens konto har frysts på grund av verifiering av medlens ursprung.

Ursprungligt problem:

För nästan 3 månader sedan gjorde jag en insättning på cirka 100 USD via Revolut till mitt Roobet-konto. Omedelbart efter att transaktionen hade behandlats begränsades funktionerna i mitt konto. Jag fick felmeddelandet "Denna funktion är för närvarande inte tillgänglig" på hela webbplatsen, vilket blockerade insättningar, uttag och spel.

KYC-inlämning:

Jag kontaktade Live Support, i antagandet att blockeringen berodde på väntande verifieringssteg. Under de följande dagarna/veckorna slutförde jag KYC-steg 1 till 3. Sedan skickade jag in all nödvändig dokumentation för steg 4 (Finansieringskälla). Trots mitt fulla samarbete fick jag standardiserade kopierings- och klistra-svar från supporten som uppgav att ärendet hade vidarebefordrats till relevant team.

Långvariga förseningar och bristande kommunikation:

Efter att ha väntat i nästan två månader utan lösning eller feedback gällande mina dokument om finansieringskälla begärde jag upprepade gånger en manuell granskning av min fil. Supporten ignorerade kontinuerligt dessa förfrågningar tills jag insisterade på en eskalering.

Transaktionsutredning:

När supporten äntligen svarade begärde de bevis på kryptoinsättningarna och frågade vilka finansinstitut som var inblandade. Jag berättade att jag använde Revolut och Coinbase och tillhandahöll omedelbart fullständiga transaktionsutdrag och skärmdumpar som begärts.

Överskriden tidslinje:

Den 16 juli bekräftade supporten mottagandet av dokumenten och uppgav:

"Vi har noterat vissa oegentligheter i transaktionen och kommer att kontrollera dem med institutet som utför dem. Det beräknas ta 10–15 arbetsdagar för banken att svara på vår begäran."

Mer än 20 arbetsdagar har gått sedan det meddelandet (och nästan 90 dagar totalt sedan den första blockeringen). Roobet har återigen tystnat och slutat svara på mina förfrågningar.

Nuvarande status:

Jag har tillhandahållit alla begärda identitetshandlingar, bevis på adress, finansieringskälla och officiella insättningsutdrag från både Coinbase och Revolut. Roobet innehar 200 USD av mina medel (100 USD i ursprunglig insättning + 100 USD i befintligt saldo) och använder sig av obestämda förseningstaktik utan att ge någon giltig förklaring.

Målresultat:

Jag ber Roobet att slutföra granskningen av mina inskickade dokument utan ytterligare dröjsmål, frigöra hela mitt saldo på 200 USD till min angivna kryptoplånbok och därefter stänga mitt konto om de inte längre vill erbjuda mig sina tjänster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig, kan du förtydliga följande:

• Vilka dokument har du lämnat till casinot för din verifiering av finansieringskälla?
• Vilket dokument begärde casinot senast för din verifiering av finansieringskälla, och när exakt tillhandahöll du det?
• Har jag rätt i min uppfattning att du bara har gjort en insättning till det här casinot, 100 dollar via Revolut?
• Kan du förklara hur saldot på 200 dollar som du försöker ta ut ackumulerades? Vilka spel spelade du med de insatta pengarna?
• Vänligen skicka mig de dokument som för närvarande granskas av casinot, samt din senaste kommunikation med casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto, på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika