Spelaren från Irland hade begärt en självavstängning från Roobet men fick ändå sätta in 1061,39 €. Trots att de kunnat bevisa självavstängningsbegäran stängde inte casinot kontot omedelbart och tillät insättningar i över en månad, vilket orsakade ekonomiska förluster. Spelaren begärde återbetalning av de insatta medlen på grund av den försenade självavstängningen och därmed sammanhängande skador. Klagomålet granskades, men det drogs slutsatsen att casinot inte var skyldigt att skydda spelaren eftersom spelaren inte uttryckligen hade rapporterat om spelproblem till casinot. Följaktligen avslogs återbetalningsbegäran och klagomålet avslutades.
Roobet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 061 €
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde att få stänga av mitt konto och stänga av mig själv med samma identitet på Roobet.
Jag fick lov att sätta in 1061,39 €
De stängde aldrig mitt konto trots att de hade skärmdumpsbevis på en begäran om självuteslutning med en identifierad gräns.
Jag har kämpat så länge med dem och de väljer att ignorera mig
Jag vill ha min återbetalning på 1061,39 euro för min förlust och skada som jag lidit.
min Solana-plånboksadress är
6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att ditt konto på casinot är stängt? När blockerades ditt konto?
- Kan du förklara mer i detalj tidslinjen för händelseförloppet och vilka bevis du har som stödjer ditt klagomål?
- Sedan när ska casinot skydda dig? När har du gjort insättningarna på casinot?
- Om det finns ytterligare bevis kan du dela skärmdumpar här, eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättningtidslinjebevis,
Jag begärde första självuteslutning den 4 augusti 2022
bevis bifogade här och insättningsloggar
det finns många fler insättningsloggar
cirka 1061 €
Den 9 augusti 2022 påminde jag dem om denna begäran om självuteslutning.
vilket aldrig gjordes igen,
bevis
efter många veckor av smärta och lidande och enorma ekonomiska förluster,
äntligen den 17 september 2022 blev mitt konto självexkluderat.
Jag berättade för supportteamet att jag ville stänga av mig själv på obestämd tid,
och det är chattloggarna
efteråt kunde jag göra ett stort antal insättningar under loppet av ett par veckor
Detta har orsakat mig mycket smärta och lidande och jag begär ersättning för min skada
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFår jag skriva, kontot stängdes den 17 september 2022
men jag led stora förluster mellan den 4 augusti 2022
trots många, många, många E-POSTLÄGG och chattloggar som visar mina många förfrågningar om självuteslutning.
Den ursprungliga återbetalningen jag begärde var 1061 euro.
Jag begär nu 2500 euro för 3 år av total ignorering och psykisk skada, eftersom jag blev inlagd på akuten. På grund av de allvarliga psykiska problem som detta har orsakat mig har de ignorerat mig helt sedan kontot stängdes.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, hoppas du hade en trevlig jul.
James från Roobet kontaktade mig och sa att de skulle låta dig analysera allt och komma fram till ett beslut.
så vi kommer någonstans,
om vi kan uppnå mitt resultat med en återbetalning på 2500 €,
Ursprungligen var det 1061 euro, men jag tror att det stämmer att det på grund av vad som har hänt under årens lopp har varit en mardröm för mig. Jag har sökt rådgivning, hamnat i skulder och har gjort andra saker som skulle kompensera mig, rätta till och lösa detta.
Även Tomas, jag bekräftar härmed lagligt att om de uppfyller villkoren för återbetalningen på 2500 €, kommer jag att fullfölja alla NTA (avtal utan kontakt) mellan mig och Roobet och kommer aldrig att ta upp detta igen.
om du kan meddela dem min SOL (Solana kryptoplånboksadress för återbetalningen)
är 6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN
Jag kan bifoga eventuella rådgivningsavgifter, eller bevis på min psykiska hälsodiagnos som har lett till en så svår kurs i mitt liv. Jag tror att vem som helst bara vill få ersättning, förebygga ansvarsfullt spelande och försöka leva ett normalt och njutbart liv.
Det är min sista kommentar i alla fall Tomas. Om vi kan hitta ett beslut så att James från Roobet kan se detta, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Vi kan bara begära återbetalning av pengarna som användes för spel om du informerat casinot om att du lider av spelproblem och casinot inte har skyddat dig. Vi driver inte stämningar med krav på skadestånd utöver vad du spenderat i sådana situationer.
Om du begärde en permanent avstängning utan att ange någon anledning och fortsatte att vara aktiv innan den behandlades, kanske vi inte kan hjälpa dig.
Vänligen meddela mig om det finns några bevis för att du informerade casinot om att du lidit av spelproblem vid den tidpunkten.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru för recension, eller posta skärmdumpar här.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningTomas, jag ber dig att förstå vad jag menar. Jag har chattloggar som ber om en permanent och obestämd självuteslutning.
i Roobets villkorsklausul
7.6. Hur länge kan jag stänga av mig själv?
Du kan stänga av dig själv i högst 5 (fem) år eller permanent. Du ska ange hur länge du vill stänga av dig själv på begäran.
Tänk på att självavstängningen är permanent under den period du valt. Avstängningen kommer inte att ångras för ditt eget skydd om du inte genomför en flerstegsprocess där ditt mentala tillstånd bedöms för att säkerställa att du är i ett sinnestillstånd som tillåter ansvarsfullt spelande. Observera att denna utvärdering kommer att ta flera dagar och endast kan göras genom att kontakta Roobets supportteam.
Den chattloggen är daterad 9 augusti 2022. Jag tror att det är en giltig anledning till spelbeteende att begära en permanent avstängning på obestämd tid, och ta då en titt på bekräftelsemejlet för Roobets kontoavstängning.
den 17 september 2022 (ÖVER EN HEL MÅNAD)
Jag tycker att återbetalning av gjorda insättningar borde återbetalas då.
och en slutlig uppgörelse av återbetalning av depositioner under den perioden 1 000 euro och 61 euro som ska återbetalas,
Jag har definitivt rätt att begära ersättning för förlusterna, men jag begär inte längre någon psykisk ersättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kommer att skapa en tidslinje så att du förstår
SS1 - kontaktar Sam den 9 augusti 2022 via livechatt och begär en permanent begäran om självuteslutning på obestämd tid, och Sam bekräftar min begäran.
SS2 - ett e-postsvar från Roobet som berättar att mitt konto nu är självstängt.
Så förklara för mig hur det är möjligt att sätta in 1061 euro från den perioden under en hel månad.
Permanenta ansökningar om avstängning på obestämd tid bör hanteras snabbt, inte en hel månad. En återbetalning av mina insättningar från den perioden är vad jag bara söker nu. För det är rättvist! Om min begäran hade hanterats snabbare hade jag inte kunnat sätta in mer!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättningmitt slutgiltiga uttalande, ett tydligt uttalande
av en begäran om självuteslutning på obestämd tid
efter denna begäran. Om en begäran om permanent avstängning görs inom minst 24 timmar, vilket innebär att kontot stängs av permanent,
Det finns ingen anledning att motivera att mitt konto ska förbli aktivt fram till den 17 september, då begäran gjordes den 9 augusti 2022.
Detta är ett tydligt fel i systemet för ansvarsfullt spelande som påverkade mig och gav mig en förlust på 1061 euro.
Depositionerna som återbetalades under den perioden är det enda jag med rätta begär
detta är rättvist och rättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill att Roobet kontaktas, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill bara att mina 1061 euro ska återbetalas för att jag har tagit en hel månad att tillämpa ett permanent och obestämt undantag för förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej AshamedJaguar194,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Sorgset,
Baserat på de förfrågningar du gjort och den information du lämnat kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig från ytterligare spelande. Därför kan vi inte begära återbetalning åt dig. Att avslöja spelproblem är en tillräcklig signal för att casinot ska skydda dig, och om casinot inte gör det kan vi komma att begära återbetalning. Eftersom liknande information inte gjordes tillgänglig för oss finns det inte mycket vi kan göra så sent i händelsen.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
