Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren upplevde förseningar i KYC-verifieringsprocessen, vilket bidrog till att de inte kunde ta ut pengar på totalt 23 123 euro. Efter omfattande kommunikation bekräftade KYC-teamet att kontot hade verifierats fullständigt och ett uttag hade behandlats. På grund av bristande svar från spelaren angående ytterligare frågor avslutades klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen när som helst för hjälp.
Rollino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 23 125 €
Rollino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har gjort insättningar på detta casino många gånger, mitt konto är fullt verifierat. Jag satte in och satsade mitt saldo x5. Jag vann £3360 euro. Jag försöker ta ut 500 euro. Livesupporten säger att jag har fått ett e-postmeddelande angående bevis på kort. Jag har inte fått något e-postmeddelande från dem. De två senaste korten är gamla kort som jag har tappat bort. Det nya kortet är relaterat till samma konto som jag har satt in pengar på. Jag har visat dem som bevis. Jag har också visat dem bevis på att de två gamla korten har stoppats och ersatts av mitt bankkonto. Jag har skickat dem all dokumentation de har bett om, men jag får inget svar från dem. Livesupporten säger att det måste vara ett problem med min e-postadress, men jag får alla reklammejl från dem och e-postmeddelanden från min personliga chef. Innan jag satte in pengar frågade jag Livesupporten om mitt konto är fullt verifierat för uttag. De säger ja, vilket jag också har bevis på i min e-postadress. r******************** 7@gmail.com Kan ni snälla hjälpa mig att lösa det här problemet?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Mohammed97!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet omtvistade beloppet är 5300 euro på mitt saldo. Deras webbplats säger specifikt att det tar 24 timmar att slutföra verifieringen. Jag har inte fått någon förfrågan från finansavdelningen om någonting. Jag har mailat dem och skickat alla bevis på allt, men de svarar inte. Jag har aldrig upplevt detta förut. De svarar inte heller på mina e-postmeddelanden när jag skickar dem dokumentation för KYC så att jag kan göra ett uttag. En annan sak jag vill tillägga är att casinots livesupportteam uppger att de skickade mig ett e-postmeddelande den 6 juni 2025 med en begäran om dokumentation av mina kort. Jag har dock inte fått någon korrespondens från dem, bara reklammejl och e-postmeddelanden från min personliga chef. Därför är det inte bara ett uttagsproblem, det är också ett problem med att jag inte kan slutföra KYC-verifieringen korrekt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningCasinoguru, snälla hjälp, livesupporten säger att deras KYC-team skickade mig ett e-postmeddelande angående verifiering den 6/6/2025. Jag har inte fått något e-postmeddelande. Jag har skickat ett e-postmeddelande till deras KYC-team med alla dokument, de svarade inte. Jag kontaktade nu livesupporten, de sa att jag fick ett nytt e-postmeddelande idag som jag inte heller har fått. Jag börjar känna att de inte tillåter mig fullständig verifiering av mina kort för att låta mig ta ut mina pengar. Nu känner jag att det här casinot har lurat mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningMitt saldo är nu 16 000 euro och jag väntar fortfarande på verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMitt saldo är nu 21 000. Jag väntar fortfarande på verifiering så att jag kan ta ut mina pengar. Casinoguru, kan ni öppna mitt ärende och hjälpa mig med mina uttag och även KYC-verifiering för mina kort?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMitt saldo är nu 23 000 och jag hoppas att det löser sig snart. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat bevis på de tre korten de begär. Det äldsta kortet har jag inte längre, men det kommer från samma bankkonto som de två korten i fråga. Jag har dock skickat dem ett officiellt dokument från min bank som anger att kortet har tappats bort och ersatts av dem. Jag har också skickat dem ett kontoutdrag över alla insättningar jag har gjort på casinot, men de skickar fortfarande samma generiska e-postmeddelande om att de vill ha ett dokument från banken med de första fyra och sista sex siffrorna tillsammans med utgångsdatumet. Jag har varit på banken idag, banken informerade mig om att de inte tillhandahåller sådana dokument, men jag har skickat dem ett kontoutdrag som styrker alla insättningar som gjorts på casinot, tillsammans med meddelandet och det officiella e-postmeddelandet om att kortet har ersatts. Casinoguru, snälla hjälp mig. Jag har bevisat och skickat allt till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mohammed97, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Vilka specifika dokument har du skickat in hittills, och vilken ytterligare dokumentation begär de?
Kan du visa bevis på att du har kontaktat dem om att du inte har fått deras e-postmeddelanden, inklusive datum och innehåll?
Har du en officiell bekräftelse från din bank på att de gamla korten rapporterats förlorade och ersatts?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDe har bett om bevis på 3 kort jag använde, verifierat 2, ett som jag tappat bort. Jag är fullt KYC-registrerad, det är bara mitt kort som jag tappat bort. De ber om ett dokument från banken som bevisar att kortet i fråga tillhörde mig, de första fyra och sista 6 siffrorna tillsammans med utgångsdatum. Jag har precis varit på banken och de har gett mig detta dokument. Jag har skickat det till KYC och jag väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOkej, uppdatera mitt misstag, banken gjorde ett skrivfel och skrev in fel sista fyra siffror. Mitt misstag den här gången. Jag har nu varit inne på banken och de har rättat detta åt mig. Jag har nu skickat rätt dokument till KYC-teamet och väntar på svar. Jag kommer att hålla alla uppdaterade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningCasinoguru, kan ni uppdatera mitt omtvistade belopp till 23 123 euro, tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Detta är det korrigerade dokumentet de begärde, vilket jag nu har skickat till KYC-teamet. Jag har också skickat dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningOkej casinoguru, du måste agera nu. Efter att jag skickat in rätt dokument som de ville ha, har de avbrutit mitt uttag och dragit en banköverföring från mitt konto. De hävdar att det är ett tekniskt fel. Detta är oacceptabelt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningCasinoguru, du måste öppna mitt klagomål helt och få en lösning på vad de gör, för det här är oacceptabelt. Det har gått längre än att ge 14 dagar att ingripa. Jag har visat alla bevis på KYC, se nu vad som händer. Casinoguru, du måste öppna mitt klagomål och fråga casinot vad som händer. Jag har tillhandahållit alla dokument och bevis för KYC, och se vad som händer. Om detta inte är löst och jag inte får mitt uttag är detta legitimt och en anledning att svartlista casinot och helt ta bort deras betyg.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har en uppdatering. Jag har fått bekräftelse på att mitt konto nu är helt verifierat av KYC-teamet och jag kan nu göra ett uttag. Jag har nu behandlat ett uttag. Jag väntar på att det ska komma in på mitt bankkonto. Det var igår runt klockan 10. Jag begärde det, men jag väntar fortfarande på att få mina vinster. Om jag får dem på mitt bankkonto kommer jag att informera alla.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste Mohammed97, jag ber dig vänligen bekräfta följande:
Har du för närvarande några väntande uttag? Om ja, hur många väntande uttag finns det och vilka belopp är de?
Har du fått några ytterligare uppdateringar eller bekräftelser från casinot sedan din uttagsbegäran skickades in igår?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Mohammed97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
