Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade problem med verifieringen av ett virtuellt kort som användes för det första uttaget, men efter ytterligare kommunikation accepterade casinot betalningsbeviset. Så småningom fick spelaren 300 € av de 530 € som begärts, och efter att ha bekräftat att verifieringsprocessen var slutförd betalades även de återstående 230 € ut. Problemet löstes framgångsrikt och klagomålet markerades som löst i systemet.
Rolling Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 530 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnvände ett virtuellt kreditkort för att sätta in pengar, men när det var dags att ta ut pengarna fanns det inget sätt. De fortsätter att be om bilder på kortets fram- och baksida, men med tanke på det är det i princip omöjligt. Skickade all dokumentation för att visa både skapandet och insättningarna som gjordes med det virtuella kortet men ingenting, de fortsätter att låtsas att de inte förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Billone68!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetalningsbeviset har aldrig accepterats eftersom de fortsätter att be mig om fram- och baksidan av ett kreditkort, men eftersom jag använde ett virtuellt kort har jag inget sätt att skicka det som begärdes. Jag skickade all dokumentation som intygar att det virtuella kortnumret är mitt, men ingenting, deras begäran är alltid densamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Billone68, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har casinot föreslagit någon alternativ form av bevis (såsom bekräftelse från den virtuella kortleverantören, ett PDF-utdrag etc.) eller kräver de strikt foton av kortet?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
- Jag gör aldrig uttag eftersom jag alltid är blockerad av betalningsbeviset.
- Mina vinster ackumulerades med och utan bonusar.
Casinot har begärt bekräftelse från den virtuella kortleverantören, ett PDF-utdrag och andra dokument och insisterar strikt på foton av kortet?
Jag skickade ett mejl till dig med en Word-bilaga med de utbytta mejlen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Billone68, jag har inte fått något e-postmeddelande från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkickat 06/09/25 kl. 22:39
Under tiden accepterade de betalningsbeviset och betalade 300 € (redan mottagna) av 530 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Billone68, har du fått resten av pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag saknar 230 euro nu skickar jag ett påminnelsemejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Billone68, kan du vänligen meddela oss exakt när du begärde uttaget på 230 €? Och när bekräftades din kontoverifiering officiellt som slutförd av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Billone68, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ville meddela att de sista 230 eurona har betalats. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, Billone68, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
