Spelaren från British Columbia hade satt in $100 och vunnit cirka $344, men hennes uttagsbegäran väntade på grund av verifieringsproblem. Trots att de hade skickat in flera dokument som verifierade hennes identitet och adress, accepterades de inte, och hon togs bort från verifieringsportalen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för henne att ge ytterligare kommunikation med kasinot, men eftersom hon inte svarade avslogs klagomålet.
Rolling Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$344
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSätt in $100 för ett par dagar sedan med hjälp av interac, spelade ett tag, slutade med att vinna cirka $344.00. Tog tillbaka det och fick ett e-postmeddelande som sa att jag måste verifiera vem jag är på grund av penningtvätt och bedrägeri!? Aldrig hört talas om detta men ok, skickade körkort, försäkringspapper, lönebesked och T4. Alla dokument hade min nuvarande adress och namn. Men nej, inte accepterat. Slängde ut mig från verifieringsportalen. WTH??? Det finns inget annat jag kan skicka för att verifiera vem jag är. Och jag var också tvungen att ta mitt foto och skicka det till dem, det accepterades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sherrbjörnar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att alla dina dokument avvisades?
- Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, deponerade BC elräkning som de begärde. En ogiltig check från mitt bankinstitut, som de begärde. Alla med mitt namn och adress som de begärde. Det avvisades igen och kom tillbaka och sa att jag överskred antalet verifieringsförsök???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Sherrbears. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
