Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut sina vinster på cirka 4 000 euro från Rolling Slots Casino, trots att hon hade bekräftat med support att hennes konto var verifierat och att det gick att ta ut pengar. När hon försökte ta ut pengar visade systemet 0 euro tillgängligt, trots att beloppet fanns på hennes saldo. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att hon skulle klargöra sin situation men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av bristande kommunikation från hennes sida. Hon informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Rolling Slots Casino - Spelarens uttag är försenat och kontosaldot är felaktigt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Rolling Slots Casino med mina egna pengar (inga bonusar). Innan jag gjorde en insättning kontaktade jag supporten för att bekräfta att mitt konto var verifierat och att jag kunde göra uttag utan problem. De sa att jag kunde det.
Efter att ha vunnit ungefär 4 000 euro visades saldot korrekt på mitt konto. Men när jag försökte ta ut pengar indikerade systemet att jag hade 0 euro tillgängligt, men det visades på mitt saldo, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela.
Jag vill inte spela mer förrän jag ser att det inte är en bluff.
Jag har inte fått någon tydlig förklaring från supporten.
Jag ber om hjälp med att få casinot att återbetala mitt riktiga saldo och låta mig ta ut det korrekt. Jag har skärmdumpar och samtal som bevisar mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolling Slots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förklara hur mycket du satte in och hur mycket du satsade totalt?
- Kan du dela med dig av svaren du fick från supporten angående problemet?
- Dela chattranskriptet eller e-postmeddelandena som utväxlats med mig på tomas@casino.guru
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kira123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
