Rolling Slots Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Jag gjorde en insättning på 250 euro, jag spelade bara en dag på sajten och vann 650. Efter det blockerade de mig och vägrade betala mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, jag använder aldrig bonusar. Jag spelade live casino, särskilt blackjack. Ja, jag klarade verifieringen.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag skickade dig min kommunikation med casinot.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej där,

Tack yanitsalazarova90031 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Rolling Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och deras vinster konfiskerades.

Tack så mycket!

Kära Peter,

Vi har lämnat in ytterligare information gällande detta ärende, vilket vi hoppas klargör de relevanta aspekterna. Vänligen meddela oss om ytterligare information eller dokumentation behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Rolling Slots Casino.

Tack för att du gav mig informationen från representanten för Rolling Slots Casino.

Bästa yanitsalazarova90031, kasinot har försett oss med bevis som väcker farhågor om giltigheten av ditt konto. Det är en branschstandard att varje person endast får använda ett konto i sitt namn och endast använda sina egna medel. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy anser vi att de åtgärder som kasinot har vidtagit är berättigade.

Dessutom har casinot försett oss med bevis på motsatta satsningar, denna strategi anses strida mot andan av rättvist spelande eftersom den ger dig en orättvis fördel. På grund av ovannämnda skäl kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter