Spelaren från Irland stod inför ett kontoavslut på grund av påstådda dubbletter av konton inom en kasinogrupp, vilket han bestred och uppgav att han bara hade ett konto. Han begärde bevis på dubbletter av kontot och sökte åtkomst till sitt konto för att ta ut sina återstående vinster. Klagomålsteamet granskade ärendet och kommunicerade med kasinot, som tillhandahöll bevis som stödde avslutet. Följaktligen ansågs klagomålet vara oberättigat på grund av ett brott mot kasinots villkor gällande flera konton. Spelaren råddes att undvika att skapa flera konton i framtiden.
Rolling Slots Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 400 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDenna casinogrupp har stängt mitt konto och hävdar att jag har ett dubblettkonto. Jag har konton på tre olika casinon, som verkar under olika namn, men under samma grupp/företag. Detta är helt tillåtet. Jag avfärdar denna anklagelse, eftersom jag bara driver ett konto registrerat under mina inloggningsuppgifter:
Fullständigt namn - [ dolt av Casino Guru-teamet ]
Användarnamn - [ dolt av Casino Guru-teamet ]
e-postadress – den e-postadress jag använde för att registrera mig här också.
Jag har inte skapat eller använt något annat konto, därför anser jag att denna anklagelse är obefogad.
Jag har fått en del av mina vinster, men har fortfarande ett saldo att betala.
Jag ber dem att vänligen tillhandahålla tydliga bevis på duplikatkontot inklusive registreringsuppgifter, och vänligen återställa mitt konto så att jag kan få tillgång till att ta ut mina vinster.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Rolling Slots Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När skapade du ditt konto? När anklagade casinot dig för att ha dubbletter av konton?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt ett VPN eller någon proxytjänst för att komma åt casinots webbplats?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag Natalia,
Tack för ditt snabba svar.
Kontot skapades runt mitten av juni 2025. De skickade ett mejl till mig den 19 september 2025 där de sa att mitt konto var en dubblett.
Nej, det finns ingen chans att någon annan använder mitt konto eller skapar ett konto i mitt hem.
INGEN VPN eller proxytjänst har använts.
Ja, KYC-verifieringen har slutförts och kontot har verifierats.
Jag använde ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du någonsin har besökt casinots webbplats via offentliga Wi-Fi-nätverk (t.ex. i ett köpcentrum, kafé etc.)? Har du dessutom använt en enhet som är din egen, eller har du även använt delade enheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej ladarren,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare, jag trodde jag hade gjort det. Tack för att du förlängde tiden.
Jag har använt en enhet som bara jag använder och från mitt eget Wi-Fi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ladarren,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNatalia,
Jag skickade dem till dig den 2 oktober. Jag har vidarebefordrat samma meddelande igen nu.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Ladarren,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Rolling Slots Casino att delta i samtalet.
Kära Rolling Slots Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Vänligen skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har lämnat ytterligare detaljer om detta fall.
Vänligen meddela oss om några frågor uppstår.
Med vänliga hälsningar,
Rolling Slots Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, Rolling Slots Casino Team.
Kära ladarren,
Jag har mottagit bevis som styrker casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in och granskat all relevant information och bevis, måste vi anse detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor – särskilt upprättandet av flera konton. Varje casino tillämpar en mycket strikt policy gällande förekomst av flera konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med dess villkor, som du accepterade när du registrerade ditt konto, vilket tidigare meddelats dig av casinoteamet via e-post.
Jag råder dig starkt att avstå från att skapa flera konton på onlinekasinon, eftersom det förr eller senare kommer att leda till ett liknande resultat.
Om du upplever problem med något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
