Rolling Slots Casino - Spelarens konto är stängt på grund av anklagelse om dubbelt konto.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skulle vilja be om er hjälp angående ett klagomål mot Rolling Slots.

Rolling Slots undanhöll mina vinster med hjälp av vad jag tror är en falsk anklagelse om "duplikatkonto".

Mitt konto verifierades fullständigt (KYC-godkänt) och jag tog ut 1 500 euro av en total vinst på 3 420 euro. Men först efter denna betalning hävdade casinot plötsligt att mitt konto var en "duplikat" och stängde det utan att tillhandahålla några bevis.

De håller nu inne de återstående 1 920 eurona och har slutat svara på mina mejl.

Denna situation väcker allvarliga farhågor:

Om jag hade flera konton, hur verifierades mitt konto?

Varför godkändes och behandlades ett uttag före denna anklagelse?

Jag har aldrig skapat eller använt mer än ett konto och jag förnekar starkt att jag brutit mot några villkor. Jag har upprepade gånger bett casinot att tillhandahålla bevis för sitt påstående, men inga bevis har tillhandahållits.

Jag kommer att bifoga alla relevanta bevis, inklusive kommunikation och betalningsbekräftelse.

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga och säkerställa ett rättvist resultat, eftersom jag anser att detta beslut är oberättigat.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar.

För att besvara dina frågor:

Jag är helt säker på att ingen från mitt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, har skapat eller använt ett annat konto på detta casino.

Jag har aldrig använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag spelat på Rolling Slots. Jag har alltid spelat från min riktiga plats.

Jag samlade mina vinster endast med mina egna insatta medel, utan någon aktiv bonus.

Jag vill också betona att mitt konto var fullständigt verifierat och ett uttag redan hade behandlats innan denna anklagelse gjordes, vilket ytterligare stöder att ingen överträdelse skedde.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Bäste mpra0199, tack för ditt svar. Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du klarat KYC-verifieringen? Kan du dessutom bekräfta om betalningsmetoden du har använt är registrerad i ditt eget namn?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej,

Jag slutförde verifieringsprocessen, fick 3 uttag (1500 EUR) och sedan skickade de mig ett e-postmeddelande om att jag hade ett dubblettkonto, stängde mitt konto och ogiltigförklarade resten av mina vinster.

Tack på förhand för din hjälp.

Kära mpra0199,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej där,

Tack mpra0199 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Rolling Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära Peter,

Vi har lämnat in ytterligare information gällande detta ärende, vilket vi hoppas klargör de relevanta aspekterna. Vänligen meddela oss om ytterligare information eller dokumentation behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino-representant.

Tack för att du försett mig med bevisen från Rolling Slots Casino-representanten.

Bäste mpra0199, casinot har försett mig med bevis på att ditt konto under verifieringen väckte farhågor om dess giltighet. Det är en branschstandard att varje person endast får använda ett konto och tillhandahålla korrekt dokumentation för att bevisa det. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter