Rolling Slots Casino - Spelarens konto är stängt på grund av anklagelse om dubbelt konto.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skulle vilja be om er hjälp angående ett klagomål mot Rolling Slots.

Rolling Slots undanhöll mina vinster med hjälp av vad jag tror är en falsk anklagelse om "duplikatkonto".

Mitt konto verifierades fullständigt (KYC-godkänt) och jag tog ut 1 500 euro av en total vinst på 3 420 euro. Men först efter denna betalning hävdade casinot plötsligt att mitt konto var en "duplikat" och stängde det utan att tillhandahålla några bevis.

De håller nu inne de återstående 1 920 eurona och har slutat svara på mina mejl.

Denna situation väcker allvarliga farhågor:

Om jag hade flera konton, hur verifierades mitt konto?

Varför godkändes och behandlades ett uttag före denna anklagelse?

Jag har aldrig skapat eller använt mer än ett konto och jag förnekar starkt att jag brutit mot några villkor. Jag har upprepade gånger bett casinot att tillhandahålla bevis för sitt påstående, men inga bevis har tillhandahållits.

Jag kommer att bifoga alla relevanta bevis, inklusive kommunikation och betalningsbekräftelse.

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga och säkerställa ett rättvist resultat, eftersom jag anser att detta beslut är oberättigat.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila