Spelaren från Italien har klarat identitetsverifieringen men har problem med uttag på grund av att deras betalningsmetod har avbrutits, vilket hindrar dem från att tillhandahålla nödvändig dokumentation för sina vinster på 4 500 euro. De hävdar att casinots beslag av medel är orimligt, eftersom de bara har spelat med sina egna pengar och begär en granskning av kontostängningen och återställning av deras medel.
Rolling Slots Casino - Spelarens konto är stängt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 22m 55s
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Bagnollo74,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera det här bankkontot?
- När använde du senast den här betalningsmetoden för att sätta in eller ta ut?
- Använde du några andra betalningsmetoder på detta casino?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
37 minuter sedan
ÖversättningJa, bara banken och de stängde mitt IBAN-nummer så jag visste inte vad jag skulle göra och hur jag skulle gå vidare.
Jag är inte säker, men jag använde den för att sätta in pengar, det var något nytt att prova eftersom jag vill hålla allt separerat från spelande.
Krypto tror jag att jag till slut inte visste hur jag skulle gå vidare.
Automatiskt översatt:
