Rolling Slots Casino - Spelarens konto är stängt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bagnollo74,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera det här bankkontot?
• När använde du senast den här betalningsmetoden för att sätta in eller ta ut?
• Använde du några andra betalningsmetoder på detta casino?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, bara banken och de stängde mitt IBAN-nummer så jag visste inte vad jag skulle göra och hur jag skulle gå vidare.

Jag är inte säker, men jag använde den för att sätta in pengar, det var något nytt att prova eftersom jag vill hålla allt separerat från spelande.

Krypto tror jag att jag till slut inte visste hur jag skulle gå vidare.

Tack så mycket för ditt svar, Bagnollo74. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Ja, jag skickade er alla

Kära Bagnollo74,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Bagnollo74,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Rolling Slots Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Rolling Slots Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej Samuel!

Vi har framgångsrikt skickat alla detaljer och bevis gällande detta ärende till din officiella e-postadress.

Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokumentation från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino-teamet.

Hej allihopa,

Tack, Rolling Slots Casino, för ert svar och för att ni har tillhandahållit ytterligare information om detta ärende via e-post.

Kära Bagnollo74,

Jag vill sammanfatta den information jag har fått från casinot för att säkerställa att båda parter har möjlighet att kommentera samma fakta.

Enligt casinot hade ditt konto ännu inte slutfört verifieringsprocessen när ditt första uttag behandlades. Casinot uppger att du den 4 mars ombads att tillhandahålla ytterligare verifieringsdokument avseende både det betalkort som användes för dina insättningar och det IBAN-nummer som dina uttag skickades till, i enlighet med deras villkor.

Kasinot uppger vidare att det inte mottagit de begärda dokumenten, och inte heller något svar på dess efterföljande kommunikation. Det hävdar också att det inte vid någon tidpunkt före kontostängningen informerades om att IBAN-numret i fråga redan hade stängts. Som ett resultat, efter att den erforderliga verifieringen inte slutförts inom den tillämpliga tidsramen, stängdes kontot permanent och det återstående saldot konfiskerades i enlighet med villkoren.

Jag skulle därför vilja be er att kommentera specifikt dessa punkter.

Har du mottagit casinots begäran om ytterligare verifieringsdokument? Om så är fallet, kan du förklara varför du inte svarade casinot och informera dem om att det begärda IBAN-numret redan hade stängts?

Baserat på den information jag för närvarande har tillgång till verkar detta vara en av de viktigaste frågorna i det här fallet, så jag skulle uppskatta ditt förtydligande innan jag går vidare.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Samuel,

Tack för att du sammanfattade casinots ståndpunkt och gav mig chansen att svara.

För att svara direkt på dina frågor:

Har jag fått casinots begäran om ytterligare verifieringsdokument?

Ja, jag fick förfrågningarna (inklusive den runt den 4 mars) om dokument relaterade till betalkortet och IBAN-numret. Men vid det laget hade min bank redan spärrat det IBAN-nummer jag använde.

Varför svarade jag inte och informerade casinot om att IBAN-numret hade stängts?

När jag fick förfrågan var jag förvirrad och visste inte vad jag skulle göra. Min bank hade stängt det IBAN-numret och gett mig ett nytt. Jag hade öppnat just detta IBAN-nummer bara för att hålla mina spelpengar separerade från mina privatekonomiska behov. Jag visste verkligen inte hur man skulle få tag på officiella dokument eller bevis för ett stängt IBAN-nummer – banker utfärdar normalt inte kontoutdrag eller verifieringar för konton som inte längre finns. Jag var överväldigad och osäker på vad casinot skulle acceptera som alternativt bevis. Det är därför jag inte svarade tydligt eller i tid. Det var inte för att jag ville dölja något; jag visste helt enkelt inte hur jag skulle hantera det på rätt sätt.

För tydlighetens skull:

Jag hade redan slutfört den fullständiga identitetsverifieringen.

Jag använde detta IBAN-nummer för uttag.

Kasinot hade tidigare behandlat betalningar/uttag till samma IBAN.

Jag har ett aktivt saldo på 4 500 € som endast kommer från mina egna insättningar och spelande.

Jag har nu ett nytt IBAN-nummer och är redo att tillhandahålla fullständiga verifieringsdokument för det, eller annan information som casinot behöver (inklusive dokument om finansieringens ursprung från mina huvudsakliga bankkonton).

Jag är också villig att kontakta min bank och be om ett formellt brev som bekräftar att det gamla IBAN-numret har stängts och att ett nytt har utfärdats, om casinot accepterar det.

Jag förstår att kasinon måste följa verifieringsregler, men jag anser att det är orättvist och oproportionerligt att stänga mitt konto permanent och konfiskera hela saldot på 4 500 € när:

Jag spelade bara med mina egna pengar,

Det enda problemet var att tillhandahålla dokument för en betalningsmetod som min bank stängde utan förvarning,

och jag hade redan klarat den första verifieringen.

Jag ber vänligen om er hjälp med att hitta en rättvis lösning. Jag tillhandahåller gärna alla rimliga dokument som casinot behöver för det nya IBAN-numret eller andra bevis. Vänligen meddela mig vad nästa steg bör vara eller om jag ska skicka något specifikt.

Tack igen för ditt stöd.

Hej allihopa,

Tack för dina uppdateringar.

Kära Bagnollo74,

Tack för din utförliga förklaring. Jag uppskattar din villighet att samarbeta under verifieringsprocessen.

Eftersom du nämnde att du eventuellt kan få en officiell bekräftelse från din bank som anger att det tidigare IBAN-numret har stängts och ersatts med ett nytt, vill jag uppmuntra dig att begära detta dokument så snart som möjligt. Jag tror att det kan bli ett viktigt bevis vid bedömningen av ditt ärende.

Kära Rolling Slots Casino,

Med tanke på spelarens senaste svar och deras villighet att samarbeta fullt ut, vill jag be er att låta spelaren genomgå verifieringsprocessen igen.

Om spelaren nu kan tillhandahålla den begärda dokumentationen, inklusive bekräftelse gällande stängningen av det tidigare begärda IBAN-numret, samt uppfylla eventuella ytterligare verifieringskrav, anser jag att det vore rimligt att ge dem ytterligare en möjlighet att slutföra KYC-processen innan kontostängningen och konfiskeringen av medel fortsätter.

Jag väntar på ditt svar.

Ja, jag kommer att tillhandahålla detta bevis.

Hej Samuel!

Vi har framgångsrikt skickat alla detaljer och bevis gällande detta ärende till din officiella e-postadress.

Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokumentation från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino-teamet.

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära Rolling Slots Casino,

Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen via e-post.

I detta skede skulle jag också uppskatta att få stödjande bevis för de uttalanden du har gjort. Vänligen bifoga särskilt kopior av de e-postmeddelanden som skickats till spelaren med begäran om ytterligare verifieringsdokument, eventuella påminnelser som skickats, samt meddelandet om kontostängning. Om något av dessa material innehåller känslig information kan du skicka dem direkt till min e-postadress på samuel.s@casino.guru Annars anser jag att det vore att föredra att dela dem i klagomålstråden för transparensens skull, så att spelaren också kan granska dem.

Kära Bagnollo74,

Det har gått en vecka sedan du meddelade att du skulle ge en bekräftelse från din bank gällande stängningen av det aktuella IBAN-numret. Jag har ännu inte mottagit detta dokument.

För närvarande är din förklaring angående det stängda IBAN-numret endast ett uttalande, medan casinot har tillhandahållit en detaljerad tidslinje för verifieringsprocessen och din brist på svar under den perioden. Om du vill bestrida casinots version av händelseförloppet är det viktigt att du nu stöder dina påståenden med objektiva bevis.

Därför ber jag dig återigen att inhämta och tillhandahålla en officiell bekräftelse från din bank på att det aktuella IBAN-numret faktiskt har stängts före eller under verifieringsprocessen. Detta dokument kan visa sig vara ett viktigt bevis vid bedömningen av ditt klagomål.

Jag avvaktar svar från båda parter innan jag går vidare.

Hej Samuel!

Vi har framgångsrikt skickat alla detaljer och bevis gällande detta ärende till din officiella e-postadress.

Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokumentation från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino-teamet.

Hej allihopa,

Tack båda för ert samarbete och för att ni har tillhandahållit all ytterligare information och stödjande bevis.

Kära Bagnollo74,

Tack för att du skickade bankbekräftelsen och för din detaljerade förklaring. Jag har noggrant granskat all information som lämnats av båda parter, inklusive den fullständiga kommunikationstidslinjen som tillhandahållits av Rolling Slots Casino samt de stödjande skärmdumparna och dokumentationen.

I det här skedet vill jag tydligt ta upp den viktigaste punkten i detta fall – verifieringsprocessen och IBAN-dokumentationen.

Baserat på bevisen från casinot är verifieringstidslinjen följande:

• Den 04.03 skickade kasinot en begäran om ytterligare KYC-dokument, inklusive verifiering av betalningsmetoden (IBAN och kort som används för insättningar).
• Den 9 april skickade casinot en påminnelse och förlängde verifieringsperioden.
• Den 15.05 stängdes kontot och det återstående saldot konfiskerades på grund av utebliven respons från spelaren.

Dokumentationen som tillhandahållits av casinot verkar konsekvent, tidsstämplad och visar att spelaren inte svarade inom den förlängda verifieringstiden.

Angående IBAN-problemet bekräftar jag även bankbekräftelsen du har lämnat, där det anges att IBAN-numret officiellt inaktiverades den 15 april 2026. Detta datum bekräftar dock att IBAN-numret fortfarande var aktivt under både den initiala verifieringsbegäran (04.03) och påminnelseperioden (09.04), vilket innebär att det fanns tillräckligt med tid för att informera casinot om eventuella problem eller tillhandahålla alternativa bevis medan verifieringsprocessen fortfarande var öppen.

Viktigt är att casinot har visat att flera försök har gjorts att kontakta er och ge er tillräckligt med tid för att följa reglerna, inklusive en förlängd tidsfrist utöver standardverifieringsperioden. Inget svar eller alternativ kommunikation har gjorts under detta tidsfönster.

Även om jag förstår din frustration och din samarbetsvilja nu, är verifieringsprocedurer ett obligatoriskt krav innan uttag behandlas, och om du inte svarar inom den givna tidsramen leder det vanligtvis till att kontot stängs enligt casinots vanliga villkor.

Efter att ha granskat all tillgänglig bevisning har jag inte funnit tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist eller utanför sina angivna regler och rutiner.

Därför måste jag dra slutsatsen att kasinots agerande var berättigat och i enlighet med deras villkor , och jag kan inte stödja kravet på återställande av det konfiskerade saldot.

Av dessa skäl kommer detta klagomål att avslutas som Avvisat – KYC-verifiering har inte slutförts inom den angivna tidsramen .

Jag vill också betona att casinot i det här fallet gjorde tydliga kommunikationsförsök, förlängde verifieringsperioden och tillät betydligt mer tid än vad standardprocessen skulle kräva.

Kära Rolling Slots Casino,

Tack för ert samarbete och för att ni tillhandahöll de stödjande bevisen via e-post. Det var avgörande för bedömningen av detta ärende.

Samuel,

Kasinoguru