Rolling Slots Casino - Spelaren upplever spelkrasch och vinster går förlorade.

Jag fick 5 scattersymboler i spelet "Pirates Gold Rush" (insats: 2€). Spelet kraschade exakt i det ögonblicket. Min spelhistorik (sessions-ID: 10009999095366) visar 5 scattersymboler, men vinsten är registrerad som 0,00€ och bonusen förlorades. Supportagenten "Lia" vägrade att hjälpa till och krävde en video av händelsen, vilket är en omöjlig begäran. Jag har alla skärmdumpar från loggarna som bevisar de 5 scattersymbolerna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära richicastro329,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
• Vilket specifikt felmeddelande fick du när spelet kraschade?
• När i spelet inträffade kraschen (t.ex. omedelbart efter att scattersymbolerna träffats, under bonusrundan, etc.)?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra