Spelaren från Kroatien fick sitt konto avstängt på grund av ett påstått villkorsbrott, vilket han bestred, vilket resulterade i en förlust på 73,98 €. Han hävdade att han inte begått några överträdelser och var fullt verifierad på casinots webbplats. Casinot hävdade att avstängningen berodde på delad IP-adress och enhetsanvändning tillsammans med samordnad sportspelaktivitet, men misslyckades med att tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja dessa påståenden. Efter att ha granskat ärendet och de bevis som casinot tillhandahöll, fastställde vi att motiveringen för konfiskering av medel och stängning av kontot var otillräcklig. På grund av bristande samarbete från casinots sida markerades klagomålet som olöst.
Rolletto Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 129 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto stängdes av på grund av ett påstått villkorsbrott, vilket jag inte begick. Och nu har de tagit ifrån mig 73,98 €.
Och jag gjorde inget fel, jag loggade bara in på mitt konto via telefon och dator. Jag är helt verifierad på deras webbplats.
Snälla hjälp mig så att jag kan få mina tjänade pengar. Se bifogad bild.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, ingen från mitt hushåll eller från mina enheter skapade konton där. Bara jag.
Nej, jag använde inget VPN.
Nej, jag lyckades inte göra ett framgångsrikt uttag.
Jag spelade några kasinospel (som Big Bass Splash) och lite sportspel.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Rolletto Casino att delta i denna diskussion.
Kära Rolletto Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag försöker komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Efter en intern granskning identifierades ett brott mot webbplatsens villkor, baserat på delad IP-adress och enhetsanvändning samt indikatorer på samordnad sportspelaktivitet. Relevant information och stödjande bevis har delats med CasinoGuru. Åtgärderna vidtogs i enlighet med våra efterlevnads- och fair play-policyer.
Med vänliga hälsningar,
Rolletto-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Kan jag också se de bevisen?
Jag var den enda som spelade på mitt konto, jag reser mycket och jag använde min telefon och min laptop.
Jag gjorde inget fel, och du borde inte ta mina rättvist förtjänade pengar bara så där.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Tack för din hjälp och dina ansträngningar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Rollete Casino,
Jag skickade ett meddelande till dig.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta, om det kan ha förekommit någon situation där någon annan använt din enhet för att logga in på sitt casinokonto, eller om du använt någon annans enhet för att logga in på ditt konto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag använde min dator på jobbet, min dator hemma och min telefon. Ingen annan använde eller anslöt till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Rollete Casino,
Jag skickade ett meddelande till dig igen, den här gången via e-post , eftersom det verkar vara ett tekniskt problem med vår tidigare kommunikationskanal. Vänligen kontrollera din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Vad händer? Varför ignorerar casinot oss? Det är verkligen inte rättvist att de tog mina intjänade pengar och sedan inte ens svarar på en månad. Hur kan detta lösas snabbare?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi vill förtydliga att detta fall inte har ignorerats. Alla relevanta detaljer och stödjande bevis relaterade till denna fråga har redan delats med CasinoGuru via lämpliga kanaler och är för närvarande under granskning.
De vidtagna åtgärderna baserades på vår interna utredning och i linje med våra villkor och policyer för rättvist spel. Vi förblir helt samarbetsvilliga och tillgängliga om ytterligare förtydliganden skulle behövas.
Med vänliga hälsningar,
Rolletto Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rolletto Casino,
Vänligen kontrollera dina meddelanden. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOkej, tack för uppdateringen.
Några nyheter än?
Hur kan de inte förstå att jag inte gjort något fel? Jag anslöt mig bara till mitt konto från olika enheter, och jag förstår inte om det är anledningen till att jag stjäl mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rolletto Casino,
Jag skickade ett meddelande till dig med en begäran om ytterligare bevis som behövs för utredningen.
Observera att detta är din sista chans att samarbeta i den här frågan. Om du inte kan lämna tillräckliga bevis eller ompröva ditt beslut kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi bekräftar att all nödvändig information och stödjande detaljer gällande detta klagomål redan har tillhandahållits från vår sida.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Rolletto-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag förlänger tidsfristen eftersom vi behöver diskutera problemet internt. Jag meddelar er om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr har kasinot inte försett mig med tillräckliga bevis. Baserat på vår bedömning motiverar de framlagda bevisen inte tillräckligt för beslagtagande av medel och stängning av konto. Utan samarbete från deras sida finns det dock inte mycket vi kan göra i detta skede.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på.
Om casinot beslutar sig för att svara i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
