Spelaren från Storbritannien stötte på problem med kontostängning och uttag hos Rolletto efter att ha uttryckt oro över sin mentala hälsa och säkerhetsåtgärder samtidigt som hon förlorade avsevärda pengar. Efter att initialt ha blivit lovade bonusar och gratissnurr som aldrig mottogs, blockerades hennes konto igen, och hon kunde inte kommunicera med kundtjänsten angående sina pengar. Klagomålsteamet bekräftade att casinot stängde hennes konto omedelbart efter att hon nämnt spelrelaterade problem, och alla insättningar som gjordes före stängningen ansågs vara icke-återbetalningsbara. Klagomålet avslutades eftersom casinots åtgärder ansågs vara i enlighet med reglerna.
Rolletto Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 700 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gick med i Rolletto för några månader sedan och har spelat mycket pengar på deras sida, jag hade inga problem med uttag men fick höra via deras livesupport att jag skulle få en exklusiv bonus efter att jag frågade varför jag inte hade fått mina gratissnurr vid insättningen. Jag fick aldrig alla dessa gratissnurr som de annonserade om.
Jag kontaktar Rolletto kundtjänst via e-post den 2 april för att meddela att jag var missnöjd med tjänsten eftersom jag fick veta att jag skulle få gratissnurr om jag satte in 200 euro som jag inte fick, jag meddelade också att jag kontaktade livechatt och fick beskedet att jag skulle få en exklusiv bonus via e-post och att jag var orolig för min mentala hälsa eftersom jag hade förlorat runt 2000 euro på deras kasino. Jag ifrågasatte också deras säkerhetsverktyg eftersom jag kände att det var ganska oroande att låta mig sätta in detta belopp +.
en dag senare började jag få fler bonusar... Som jag spelade och satte in mer pengar. Jag vann €700.
Jag fick veta på grund av begränsningar på mitt konto att jag inte kunde ta ut förrän den 15:e i månaden. Nästa dag får jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts. De sa till mig via e-post att jag kunde ta ut mina pengar som jag begärde eftersom de hade avblockerat mitt konto för att låta mig göra det, detta avvisades sedan igen på grund av gränser som nåtts på mitt konto... Mitt konto har blockerats igen och jag kan inte nå någon på livechatt eller via e-post eftersom de ignorerar allt jag skickar.
jag känner att jag har blivit orättvist behandlad
- tar inte ombord säkerhetsåtgärder och låter mig spendera 1000-tals.
- Efter att ha uttryckt min oro över min mentala hälsa och bett om stöd för att titta på mitt konto skickade jag ytterligare bonusar för att locka mig att sätta in mer pengar
- svarar inte på mina e-postmeddelanden/livechattar och ber om att mitt uttag ska behandlas och för att jag ska kunna få mina gratissnurr som aldrig har tilldelats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Bot84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Har du någon gång specifikt nämnt något spelberoende?
- Tar inte kasinot ut ditt återstående saldo manuellt till dig?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen kom ihåg att om du inte specifikt nämner spelberoende för casinot, har de ingen anledning att misstänka det och blockera dig. Om kasinot ändå gjorde det genom att du skrev så är det bara deras goda vilja.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag nämnde att jag hade flera psykiska problem som har gjort att jag har ett fel i bedömningen och att deras systersida var medveten om att jag har ett spelproblem. Detta täcker allt.
de har nu meddelat att 700:an har dragits ut efter att ha meddelat att jag hade nått mina gränser för uttag (det kommer förhoppningsvis att finnas på mitt konto på måndag).
Jag pratade med dem idag och de mailade för att meddela att de har granskat mitt konto och inte gör några återbetalningar.
Jag känner att de depåer som gjorts sedan e-postmeddelandet jag skickade om att jag hade psykiska problem och spelproblem borde återbetalas eller minst 10 % av insättningarna på grund av att inga säkrare spelverktyg finns på plats. (Som de anger i sina allmänna villkor)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag undrar om det var någon uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Bot84,
Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandet där du har nämnt spelberoende till casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Kan du dessutom ange det exakta datumet då kontot stängdes?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bot84,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag mailade dig den dagen du bad mig vidarebefordra mejlet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Bot84,
Tack för att du vidarebefordrade mejlen.
Baserat på den tillhandahållna korrespondensen verkar det som att kasinot stängde ditt konto inom en dag efter att du första gången nämnde några spelrelaterade problem.
Eftersom det inte fanns några tidigare indikationer på sådana farhågor, är tyvärr ett tidigare saldo inte berättigat till återbetalning.
Meddela oss när du har fått betalningen av ditt återstående kontosaldo.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe svarade på e-postmeddelanden som skickades EFTER det som skickades om att jag hade ett spelberoende och lät mig sätta in mer pengar….. hur är detta okej?
Jag skulle också vilja förstå varför casinot fick ta pengar från brittiska spelare via en tredjepartsbetalningssajt (inte markerad med rätt MCC). Är detta olagligt?
Betalningssidan anger också i sina villkor att de inte tar emot betalningar för en handlare som inte har rätt licenser på plats... de är inte UKGC-registrerade. Det skulle innebära att båda arbetar olagligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bot84,
Tack för din fortsatta kommunikation.
Som tidigare nämnts stängdes ditt konto i tid efter din första hänvisning till spelrelaterade problem. Tyvärr är insättningar som gjorts före den tidpunkten inte berättigade till återbetalning. Dessutom är insättningar som görs kort efter din begäran inte heller återbetalningsbara, eftersom självavstängning inte är en omedelbar process. I många fall kan supportpersonalen inte behandla sådana förfrågningar direkt och måste vidarebefordra dem till rätt avdelning.
Beträffande casinots laglighet och licenser, så länge casinot inte uttryckligen begränsar spelare från ett specifikt land i sina villkor, är registrering generellt tillåten – oavsett vilken licens det innehar. Det är fortfarande spelarens ansvar att granska casinots regler och licensinformation innan registrering.
Med tanke på att kasinot verkar ha agerat korrekt i denna fråga kommer vi nu att avsluta klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
