Spelaren från Storbritannien begärde återbetalning av 500 pund som förlorats på Rolletto casino efter att ha försökt stänga av sig själv i ett år på grund av ett spelproblem. Trots att de meddelat casinot ignorerade de hennes begäran, vilket ledde till ytterligare förluster. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att begära dokumentation och förlänga svarstiden; klagomålet avslutades dock slutligen på grund av bristande kommunikation från spelaren. Teamet förblev tillgängligt för hjälp om spelaren valde att öppna klagomålet igen i framtiden.
Rolletto Casino - Spelaren begär återbetalning efter att begäran om självavstängning ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag förlorade 500 pund på Rolletto casino onsdagen den 7 maj. Jag kontaktade dem sedan på kvällen den 7 maj via e-post och bad dem att stänga av mig själv i ett år eftersom jag har ett spelproblem.
Rolletto ignorerade denna begäran och svarade inte. Jag förlorade sedan ytterligare 500 pund på torsdagen den 8 maj, vilket jag skulle vilja ha återbetalning för. De har en omsorgsplikt gentemot sina spelare och hade tillräckligt med tid att hantera min begäran, men de gjorde det inte och jag har förlorat 500 pund.
Jag söker återbetalning av de 500 pund som Rolletto tillät mig att sätta in efter att ha bett om att stänga av mig själv och uppgett att jag har spelproblem. Detta borde aldrig ha hänt och är helt orättvist, eftersom jag vidtog åtgärder för att försöka stänga av mig själv. Vänligen agera så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Hannah867,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Observera att begäranden om självavstängning vanligtvis behandlas manuellt av casinots ansvariga avdelning. Av denna anledning anses en fördröjning på några arbetsdagar i behandlingen av sådana begäranden acceptabel.
Kan du skicka mig e-postmeddelandena du skickade till casinot den 7 och 8 maj? Om du har fått något svar, vänligen skicka även det. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du också slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat ett mejl till dig med begärda skärmdumpar.
Snälla berätta för mig nästa steg?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte hört något om detta?
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret, jag var inte på kontoret.
Kan du vänligen uppdatera mig om casinot svarade på din begäran om kontostängning? Om så är fallet, vänligen skicka mig e-postmeddelandet med deras svar till veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Hannah867,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
