Spelaren från Marocko hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att casinot hade anklagat honom för att ha flera konton och fortsatte att hålla tillbaka hans uttag. Trots hans samarbete och tillhandahållande av nödvändig information svarade casinot inte tillräckligt. Efter att ha granskat situationen noterade vi att spelaren hade använt ett VPN för att komma åt casinot, vilket kan ha brutit mot casinots villkor. På grund av otillräcklig insikt i casinots utrednings- och beslutsprocess kunde vi inte hjälpa till ytterligare och avslutade klagomålet.
Rollbit Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 150 USD₮
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har två pågående uttag (81,3 USDT och 70,5 USDT). Rollbit anklagade mig falskeligen för att ha flera konton utan att visa några bevis. Jag bekräftade att jag bara har ett konto och bad dem visa bevis om de tror något annat.
De bad mig skriva till compliance@rollbit.com , vilket jag gjorde — men de har inte svarat på flera dagar.
Jag ber om er hjälp att få mina rättmätiga medel utbetalda, eller åtminstone få ett korrekt svar från dem.
Bifogat: skärmdumpar av väntande uttag och supportmeddelanden.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Använde du ett VPN?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för ditt svar.
Ingen i mitt hushåll eller som delar samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino förutom jag.
Jag vann med mina egna pengar utan någon aktiv bonus.
Ja, jag har använt VPN förut, men inte för att spela.
Jag har bifogat all min kommunikation med casinot.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att lösa mitt problem.
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du vänligen meddela mig om du har fått något svar från casinots compliance-team efter att ha skrivit till compliance@rollbit.com Har de lämnat några uppdateringar eller slutsatser angående ditt ärende?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Guru-teamet,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag vill tydligt uttrycka min djupa frustration över hur Rollbit hanterar mitt ärende.
Jag har samarbetat fullt ut, skickat ett mejl till deras compliance-team och tillhandahållit all nödvändig information – inklusive bevis på att jag bara har ett konto och inga länkade konton. Jag var helt transparent.
Trots detta svarade Rollbit inte seriöst på mina meddelanden och skickade istället ett vagt svar där de helt enkelt konstaterade att jag brutit mot reglerna – utan att ge någon tydlig förklaring eller bevis. Jag anser att detta är orättvist och oärligt.
Vid det här laget känns det som att plattformen avsiktligt undanhåller mina pengar, utan giltig anledning, och undviker någon egentlig utredning.
Jag ber vänligen Guru att ta detta på allvar och hålla Rollbit ansvarig för denna behandling. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, för att fullt ut förstå din situation och gå vidare, kan du vänligen förtydliga följande:
I vilket sammanhang använde du ett VPN när du var på casinot? Var det någon gång under registrering, inloggning eller spelande?
När du registrerade ditt konto, angav du dina riktiga och korrekta personuppgifter, inklusive ditt namn, land och adress?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har du tillgång till ditt casinokonto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag använde bara VPN i två dagar, och möjligen bara en gång när jag besökte casinots webbplats. Resten av tiden använde jag det inte. Anledningen till att jag använde det var för att få tillgång till vissa AI-program som ännu inte var tillgängliga i mitt land, Marocko. VPN-tjänsten användes en gång under spelets gång och översteg inte 10 minuter.
Ja, jag har uppgett mina riktiga och korrekta personuppgifter, inklusive mitt fullständiga namn och nationella ID-kort. Jag har även genomfört videoverifieringen med mitt ansikte och lämnat in alla nödvändiga uppgifter.
Jag fokuserade främst på att spela på sportmatcher. Ibland spelade jag några spel som Crash och Diamond-spelet, men majoriteten av min aktivitet var relaterad till sportspel. Ibland vann jag, och ibland förlorade jag.
Ja, jag kan fortfarande komma åt mitt casinokonto. Det enda problemet jag har för närvarande är ett väntande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, bara för att förtydliga din nuvarande situation — förstår jag rätt att problemet med de påstådda flera kontona redan har lösts med casinot, och nu väntar du bara på att ditt väntande uttag ska behandlas?
Eller väntar uttaget fortfarande eftersom casinot fortsätter att begära information eller vidta åtgärder baserat på anklagelsen om flera konton?
Kan du också berätta vilket land du valde när du använde VPN?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Frågan är fortfarande olöst.
Uttagsprocessen är fortfarande fryst och pausad, och casinot fortsätter att anklaga mig för att ha flera konton.
För närvarande svarar inte casinot, och supporten svarar inte på mina meddelanden.
För tydlighetens skull, när jag använde VPN:t valde jag USA som land.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, du bekräftade att du använde ett VPN under spelandet och att den valda platsen var USA. Observera att USA är ett av de begränsade länderna, och genom att göra det kan du oavsiktligt ha brutit mot Rollbits villkor. Casinots regler anger tydligt:
Försök att manipulera din verkliga plats genom användning av VPN, proxy eller liknande tjänster eller genom att tillhandahålla felaktig eller vilseledande information om din bostadsort, i avsikt att kringgå geoblockering eller jurisdiktionbegränsningar, utgör ett brott mot detta avtal.
Dessutom, eftersom din aktivitet huvudsakligen var relaterad till sportspel och inte kasinospel, och dina uttag har blockerats, kan kasinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
