Spelaren från Myanmar hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt medla i problemet; casinot hade dock inte svarat, vilket ledde till att klagomålet stängdes som "olöst". Det hade noterats att detta casino hade en historia av att ignorera klagomål, och spelarna rekommenderades att undvika Rollbit Casino. Spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rollbit Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 461
Belopp: 3 313 USD₮
Rollbit Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig och fick 154,44 dollar respektive 437,89 dollar. Jag använde sportsbooken, förlorade några spel och vann sedan ett. Jag tog ut 3313,68 dollar och sedan frågade de efter KYC upp till nivå 3. Jag slutförde nivå 1, 2 och 3 och det stod att kontot var verifierat.
Jag förväntar mig att uttaget ska gå igenom och jag pratar med livechatten som säger att jag måste lista andra konton jag har haft om jag inte är villig att uppge e-postadress. compliance@rollbit.com
Jag mejlar dem och förklarar att jag inte har några andra konton i min e-postadress eller verifierat dem med min KYC-information, men de ignorerar mig nu och i det senaste mejlet säger de.
Vi har granskat kontot och kan bekräfta att de åtgärder som hittills vidtagits har utförts i enlighet med våra interna rutiner och externa rapporteringsskyldigheter för penningtvätt.
Vi måste notera att i de fall där det uppstår problem med penningtvätt, och vi därefter inte lyckas få ett giltigt skäl för de framförda farhågorna, förpliktar våra licensvillkor oss att underrätta Curaçao FIU, GoAML och alla relevanta lokala myndigheter.
För att undvika denna eskalering ber vi dig att kontakta supporten och ärligt deklarera alla potentiellt länkade eller associerade konton.
När vi har fått denna information kan vi eventuellt lösa problemet utan behov av extern eskalering.
Vi vill notera att vår juridiska inkorg ( legal@rollbit.com )
kan acceptera juridisk rådgivning om du vill eskalera detta själv via juridisk representation. Med vänliga hälsningar,
Jag har inga potentiellt länkade eller associerade konton och fortsätter att säga detta, men de lyssnar inte. De säger inte var det är länkat, inga bevis!
Jag ser att många andra har samma problem och det ser ut som att de gör det för att behålla pengar och göra det svårt att ta ut!
Hjälp behövs!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej SnailPace!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej SnailPace!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUttag väntar fortfarande
Inget svar från dem via e-post eftersom jag skickade dem e-post den 12 november nedan.
Ja, jag gjorde KYC som begärts för att verifiera för AML, okej att göra uttag
Jag vet inte vilka länkade eller associerade konton, jag har bara detta i min e-postadress och verifierar detta.
Jag har sökt på nätet och det verkar som att du provar detta med genuina kunder
Jag har inget annat multikonto som den här personen i forumet om du inte kan bevisa för mig via min e-postadress att jag registrerar mig eller min KYC, vilket du inte kan.
Jag vill bara ta ut mina pengar och fortsätta spela på Rollbit!
De gömmer sig bakom de länkade kontona och jag har inte hört att det verkar som att de gör det här med många människor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära SnailPace, tack för informationen du gav mig. Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej SnailPace,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag mailade transkripten, fick du den? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SnailPace, tack för ditt mejl.
Har du några uppdateringar till oss angående detta klagomål? Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt nuvarande uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDe har bannat mig och jag kan inte logga in och kolla längre.
hur kan de göra det utan bevisAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SnailPace,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr tvingas vi avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
