Spelaren från Luxemburg stötte på problem med Rollbit, eftersom hans uttag hölls efter att han började göra vinst. Trots att han var KYC-verifierad på nivå 4 och bara hade ett konto, ombads han upprepade gånger att ge information om andra konton. Problemet löstes och Rollbit behandlade sina betalningar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Rollbit Casino - Spelarens uttag försenas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 586 €
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag Casino Guru,
Så efter en månads förlust på rollbit fick jag äntligen en bra serie och börjar knappt tjäna pengar på kasinot, och i det ögonblicket bestämmer de sig för att hålla mitt uttag som gisslan.
Efter att ha väntat en dag på mina uttag blev jag ombedd att lista mina flera konton på Rollbit, tänk på att detta är mitt enda konto, KYC-verifierad nivå 4, som inkluderar Live ID-kontroll och live-adresskontroll, och det är helt omöjligt för ett annat konto att logga in på mitt nätverk/enhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ezrekuprofit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick.
- Verifieringen begärdes inte av kasinot jag gjorde när jag skapade kontot på egen hand. (ca 3 veckor sedan)
- Varje dokument godkändes, ID och adress med livekontroller inkluderade.
- Senast jag pratade med kasinot var idag och de fortsätter att begära mig i slinga ID för mina andra konton på kasinot, som jag inte äger eftersom detta är mitt enda konto.
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblemet har åtgärdats och rollbit betald, du kan stänga.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ezrekuprofit,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
