Spelaren från Serbien hade problem med att ta ut sina vinster på 13 000 dollar från Roll Bit, eftersom casinot hävdade att han hade ett annat konto. Efter en månads väntan på svar från juridiska teamet hänvisades han tillbaka till supporten och ombads att erkänna att han hade ytterligare konton, vilket han förnekade. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men inget svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 135
Belopp: 12 000 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, för någon månad sedan gick jag från $13 till $13 000 på en slot på Roll Bit-webbplatsen, jag spelade där regelbundet, jag har en hög nivå och allt, och när jag försökte ta ut pengarna, sa de att jag hade ett annat konto och för att kontakta supporten, jag kontaktade dem och de sa till mig att erkänna att jag verkligen inte har några andra konton och jag har aldrig skickat mig till en laglig månad, jag har bara skickat ett svar till deras lag. att få veta att jag var tvungen att gå tillbaka till supporten och erkänna andra konton som jag verkligen inte har, jag tycker inte att det är vettigt och är fel, om jag hade ett annat konto skulle jag erkänna det men jag har aldrig riktigt använt några andra konton från den här datorn....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa disann988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du kommer åt kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngen använde det, ingen spelar utom jag, jag använde inte bonusen, min vän skickade mig $13 i saltgruvkrypto, jag använde aldrig ett VPN för att spela, jag spelade alltid de tillgängliga spelen, jag passerade KYC för länge sedan när de för några år sedan inte lät mig ta ut några större pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar din vän också ett konto på det här casinot?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående anklagelsen om flera konton, samt alla andra relevanta bevis som kan hjälpa oss med utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vet inte om min vän har ett rollbit-konto, vi är inte så nära, han säljer mest kryptovalutor till mig, jag vet inte om jag har något med det att göra, men deras support på sidan är helt oprofessionell, de skickade mig till och med en hatt-emoji som i översättningen "cap" för att säga att jag ljuger om att jag inte har ett annat konto, vilket kan bevisas från min IP-adress, inget annat konto har någonsin skapats och jag har aldrig loggat in på ett annat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna. Kan du också visa mig mejlet från casinot som du fick den 17 mars?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
detta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, disann988, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej disann988,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och det verkar som att du hamnat i en liknande situation som några andra spelare vars ärenden tyvärr inte har lösts eftersom casinoteamet inte har kunnat tillhandahålla tillräckliga bevis för regelöverträdelserna. Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa saken mer, men utsikterna till en framgångsrik lösning av ditt klagomål är ganska osäkra.
Vi vill gärna bjuda in Rollbit Casino att delta i samtalet.
Kära Rollbit Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående förfrågan till spelaren om andra konton, trots att de påstår att de bara har ett konto hos ert casino. Spelaren är redo att genomföra en grundlig KYC- och AML-verifiering, inklusive ett videosamtal, vilket borde bevisa att de bara innehar ett konto som de har använt under en längre tid.
Om det finns problem gällande flera eller dubbla konton kopplade till denna spelare ber jag er vänligen att skicka alla relevanta bevis på detta till mig på michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag håller med om det och jag tror att de inte lade fram bevis eftersom de inte har några, utan hittar på skäl till att inte ge folk pengar, skäms på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära disann988,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinoteamet, men utan framgång, eftersom jag inte har fått något svar från dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade ( michal.k@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
