Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat.

Den 10 januari försökte jag ta ut pengar. Även om jag är verifierad och tidigare har gjort ett uttag, har de nu låst den åtkomsten. Jag gick till chatten och de frågar mig hela tiden vilka andra konton jag har hos Rollbit. Mitt fullständiga namn är helt klart mitt användarnamn för casinot, och detta är mitt enda hos dem. Det är inte som att detta är ett nytt konto, jag brukade använda deras casino ett tag 2024 och bestämde mig för att använda dem igen i december 2025.

De har inte svarat på mina mejl de senaste månaderna, så jag gick till chatten igen idag den 9 april och de ställde frågor om varför jag placerade de där spelen och vilka andra konton jag har hos Rollbit. De sa att de skulle granska det och sa sedan att jag inte var ärlig i mina svar, vilket inte alls är logiskt. De vill uppenbarligen inte låta mig ta ut mina vinster genom att komma med dessa falska ursäkter om att jag har ett annat konto hos dem. Om man tittar på recensionerna idag verkar detta vara vanligt förekommande hos dem.

Jag har bifogat mina korrespondenser med dem via e-post och dagens livechatt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jessewong604,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med att ditt uttag blockeras och anklagelserna från casinot.

Tack också för att ni tillhandahåller både livechatten och e-postkommunikationen. Såvitt jag kan se ber casinot er upprepade gånger att deklarera eventuellt länkade konton och har hänvisat till AML (anti-penningtvätt) som anledning till att begränsa era uttag. Jag förstår hur frustrerande det måste vara, särskilt efter flera månader utan en tydlig lösning.

För att bättre förstå din situation och bedöma om kasinots åtgärder är berättigade, kan du förtydliga följande:

• Har du någonsin använt någon delad internetanslutning (t.ex. offentligt WiFi, arbetsplats, VPN eller växling av mobildata) när du har åtkomst till ditt konto?
• Känner du någon (vänner, familj, kollegor) som också kan ha använt Rollbit från samma enhet eller nätverk?
• Har du någonsin använt några tredjepartsverktyg, spelprogramvara eller automatisering när du placerade spel?
• Kan du bekräfta om du har genomfört en fullständig KYC-verifiering (inklusive videoverifiering om så önskas)?

Om du dessutom får ytterligare uppdateringar från casinot eller har mer detaljerad kommunikation (särskilt från deras compliance- eller juridiska team), är du välkommen att vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

I detta skede är det viktigt för oss att tydligt förstå om det kan finnas någon teknisk eller indirekt länk (IP, enhet, beteendemönster) som utlöst deras interna system, eftersom dessa fall ofta förlitar sig på sådan data.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Se nedan.

1. Nej, det har jag inte. Jag tror att jag bara har använt deras casino när jag var hemma.
2. Nej, jag använder bara mitt eget konto
3. Jag har redan slutfört nivå 4-verifiering på Rollbit

Kära jessewong604,

Tack för ert samarbete och för att ni tillhandahållit all nödvändig information.

Vi har försökt kontakta casinot flera gånger tidigare. Tyvärr har casinot inte svarat på någon av våra förfrågningar.

Jag vill härmed informera er om att denna operatör har en policy att inte reagera med vårt klagomålshanteringscenter, eftersom de har misslyckats med att kommunicera i ett betydande antal fall (totalt 23 klagomål).

Det innebär att vi, trots våra ansträngningar, inte kan gå vidare med utredningen eller medla i tvisten effektivt.

På grund av bristande samarbete från casinot är vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst .

Observera att detta resultat kan påverka casinots betyg på vår webbplats negativt, eftersom vi tar sådan brist på samarbete på största allvar.

Som nästa steg rekommenderar vi att du överväger att kontakta relevant licensmyndighet eller tillsynsorgan, eftersom de kan hjälpa dig ytterligare.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa ditt ärende, men tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru