Rollbit Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Jag är en verifierad nivå 3-användare på Rollbit. Mitt konto inaktiverades med ett saldo på 3 386,52 USD (saldo 1 586,52 USD + uttag på 1 800,00 USD).

Kasinot konfiskerade mina pengar och hävdade ett generellt "villkorsbrott", men vägrade att tillhandahålla några bevis eller specifika detaljer. Jag följde alla regler och min identitet har redan verifierats fullständigt med officiella dokument.

Ursprungligen skickade casinot mig generiska automatiserade e-postmeddelanden där de hävdade att de bröt mot villkoren. Men efter att jag svarade med detaljerade bevis och en formell anmälan om tvist den 5 mars slutade de svara helt. Denna tystnad visar en tydlig brist på intresse av att lösa problemet på ett rättvist sätt via deras interna kanaler.

I mina tidigare mejl erbjöd jag proaktivt tekniska förklaringar (som möjliga IP-problem med mitt Starlink-internet) för att lösa eventuella missförstånd. Kasinot valde dock att ignorera mitt samarbete och avslutade ärendet utan att tillhandahålla några bevis för felaktigheter.

Jag är en legitim spelare och min spelhistorik visar på rättvist spel. Casinot undanhåller en betydande summa pengar utan några bevis för felaktigheter. Jag är villig att genomgå en KYC-videoverifiering för att bevisa min identitet och mitt kontos legitimitet. Jag ber CasinoGurus hjälp med att medla i denna tvist och säkerställa att mina pengar frigörs.

Jag har ytterligare skärmdumpar av e-postkorrespondensen och tekniska loggar, som jag kan tillhandahålla när en medlare har utsetts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, tack för ditt svar. Här är informationen:

1. Spel: Jag lägger endast sportspel, främst på fotbollsmatcher och spel före match. Jag spelar inte slots eller andra kasinospel.

2. Verifiering: Ja, jag är en verifierad användare (nivå 3). Jag slutförde identitetsverifieringsprocessen som krävs av plattformen för denna nivå redan innan jag gjorde min första insättning.

3. Bonusar: Jag har INTE använt några bonusar. Alla mina vinster kommer från mina egna insatta medel, därför finns det inga omsättningskrav.

Jag finns tillgänglig för att ge ytterligare information. Tack!

Kära spelare,

Tack för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila