Spelaren från Indien rapporterade att hans konto hade blockerats utan förvarning i augusti, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina pengar. Efter att ha kontaktat Rollbit fick han en vag förklaring relaterad till AML och "tredjepartsflaggor", vilket resulterade i en permanent avstängning trots att han påstod att han inte hade några andra konton. Han sökte hjälp med att avblockera sitt konto och få tillbaka sina pengar. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 700 USD₮
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningI augusti 2025 blockerades mitt konto plötsligt utan förvarning. Jag kunde inte ta ut pengar och visste inte ens varför. Den 8 augusti mailade jag complaints@rollbit.com ber om att få det ordnat.
Korrespondens med Rollbit
Bifogar hela e-postkedjan (eller här är en sammanfattning):
Deras första svar (efter 8 augusti): Sa att det berodde på AML och "tredjepartsflaggor" om länkade konton. Bad mig kontakta supporten och ärligt deklarera eventuella länkar, annars skulle de rapportera till Curacao FIU och GoAML.
Mitt svar (9 sep): Jag sa tydligt att jag inte har några andra konton någonstans. Jag erbjuder mer information om det behövs.
Min påminnelse (30 sep): Inget svar, så jag följde upp och frågade efter status och tidslinje.
Deras slutgiltiga (1 oktober): Påstående att jag inte kontaktade supporten (men svarade direkt till dem). Stängde ärendet, permanent avstängning, sa att jag "inte längre är välkommen". Hänvisade till deras villkor (avsnitt 5) och vägrade visa flaggbevis.
De gav mig inte en chans att förklara och ignorerade mitt svar.
Varför jag klagar
Blockerad utan skäl – inte rättvist.
Kollade inte min sida och eskalerade direkt.
Använde AML baserat på hemliga flaggor, trots att jag klarade KYC helt.
Pengar frysta, stressad.
Fråga gärna spelare:
Kontrollera hur Rollbit hanterade detta enligt era regler och Curaçao.
Hjälp med att avblockera kontot och ta ut pengar.
Titta på de där flaggorna.
Ge råd om nästa steg om det misslyckas (t.ex. Curaçao Gaming Control Board).
Klar att skicka dokument: transaktioner, KYC, alla e-postmeddelanden. Tack för hjälpen! Ser fram emot ditt svar.
Bäst,
Dhruv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Rollbit Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du någonsin använt ett VPN eller någon proxytjänst för att komma åt casinots webbplats?
- Har du använt en betalningsmetod som är utfärdad i ditt namn?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Dhruv777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
