Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej,

När jag försökte ta ut pengar på mitt fullständigt verifierade konto blev jag först falskeligen anklagad för att ha flera konton samtidigt. Senare stängdes mitt konto med en anklagelse om att jag var otillbörlig.

Kundsupporten har inte samarbetat och vägrar att klargöra situationen. Inga bevis har presenterats som stöder dessa anklagelser – de verkar vara helt ogrundade.

Mitt konto stängdes och mina pengar konfiskerades utan motivering.

Jag har bara skapat ett konto (mitt eget), och jag har använt en enda enhet med samma IP-adress hela tiden.

För att göra det enkelt, mitt konto stängdes och pengar stals. Supporten samarbetar inte. Behöver din hjälp med detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära drago25,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag fick den här sidan föreslagen av en vän. Ingen annan än jag skapade eller använde ett konto från min dator och IP-adress. Jag har inte heller delat mitt konto. Det var bara jag och mitt konto på den här sidan på min dator och min IP-adress. Jag känner till reglerna och TermNcond, jag skulle inte bryta mot dem. Jag spelade också mina spel, inga delade val. Allt var helt legitimt från min sida.

Ja, jag klarade KYC och jag har inga problem med att samarbeta om något mer behövs.

Jag valde inte bonusen så jag använde den inte heller.

Kära drago25,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.