Rollbit Casino - Spelarens konto har spärrats och pengar har konfiskerats.

Rollbit har begränsat mitt konto och hållit inne hela mitt saldo på 14 062,65 USD sedan den 19 november 2025, datumet för mitt senaste lyckade uttag. Spärren är nu inne på sin sjätte månad. Trots fullt samarbete med alla KYC- och finansieringskrav har Rollbit inte vid någon tidpunkt hänvisat till en specifik klausul i användarvillkoren som motiverar spärren, inte tillhandahållit en definierad tidslinje, inte erbjudit tillgång till en alternativ tvistlösningsleverantör och har nu avslutat mitt formella klagomål utan förklaring.

Konto i gott skick. Jag har slutfört KYC-nivåerna 1, 2 och 3, alla godkända av Rollbit. Ett lyckat uttag behandlades den 19 november 2025, omedelbart innan restriktionen infördes. Äganderätten till de aktuella medlen är inte omtvistad.

Dokumenterad finansieringskälla. När finansieringskällan efterfrågades skickade jag in kvittot för SOL-köpet, säljarens kontaktuppgifter och den fullständiga chatthistoriken för den underliggande transaktionen. När Rollbits supportagent "Razer" begärde äganderätt till plånboken bekräftade jag det. Alla ytterligare förtydliganden tillhandahölls utan dröjsmål. Rollbit meddelade inte vid något tillfälle att dokumentationen var bristfällig.

Månader av tystnad. Mellan november 2025 och maj 2026 gav Rollbit inget skriftligt meddelande om någon utredning, ingen specifik klausul om användarvillkor och ingen tidslinje för lösning. De erbjöd inte ADR-tillgång, trots skyldigheten för Curaçao-licensierade operatörer.

2 maj 2026 — Formell begäran. Jag skickade en formell skriftlig begäran till Rollbits compliance- och juridiska avdelning med begäran om antingen frigörande av saldot eller en skriftlig motivering med hänvisning till en specifik klausul om användarvillkor, med ett svarsfönster på 24 timmar. Fönstret löpte ut utan ett fullständigt svar.

4 maj 2026 — CGA-ansökan. Jag lämnade in ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Authority på complaints@cga.cw CGA bekräftade mottagandet.

6 maj 2026 — Rollbits klagomålsförfarande. Rollbit bekräftade mitt e-postmeddelande och öppnade ett intag för "MÖJLIGT KLAGOMÅL" med begäran om sex punkter: registrerad e-postadress, användar-ID, namn och adress, bekräftelse på villighet att genomföra video-KYC via GetID, sammanfattning av problemet och förslag på lösning. De bekräftade ett SLA med svar inom 20 arbetsdagar. Jag levererade alla sex punkter inom några minuter.

6 maj 2026 — Avslut inom några timmar. Inom några timmar efter att ha mottagit mitt fullständiga svar svarade Rollbit att de "anser att ärendet är avslutat" och att jag "inte längre är välkommen på Rollbit". Svaret på avslutningen:

Åtgärdade inte kontosaldot på 14 062,65 USD

Citerade ingen specifik klausul i användarvillkoren

Initierade inte GetID-videons KYC som de själva hade refererat till

Fungerade inte genom den 20-dagarsproceduren de hade angett

Erbjöd inte tillgång till ADR

Hotad rapportering till FIU Curaçao, GoAML och lokala myndigheter

Pekade mig på legal@rollbit.com för eventuell eskalering

Den olösta frågan. Mejlet om avstängningen säger ingenting om det befintliga saldot. Det tar upp förbudet men anger inte om 14 062,65 USD kommer att frigöras eller innehållas. Jag har separat skrivit till Rollbit Legal och bett dem bekräfta saldots ställning och hänvisa till en specifik klausul i användarvillkoren om det innehålls.

Sökt lösning. Utbetalning av hela kontosaldot på 14 062,65 USD till en Solana-plånboksadress som jag själv väljer. Jag är villig att slutföra alla slutliga verifieringar, inklusive GetID-videon KYC Rollbit som de själva föreslagit.

Bevis tillgängligt på begäran:

Rollbit supportchattavskrifter (19 november 2025 till idag)

Bekräftelser av KYC-inlämning för nivå 1 till 3

Dokumentation av finansieringskälla

Bekräftelse av plånboksägande med agenten "Razer"

Protokoll över det lyckade uttaget den 19 november 2025

2 maj 2026 formellt e-postmeddelande med krav

CGA-klagomål inlämnat 4 maj 2026 och CGA-bekräftelse

Rollbits bekräftelse av klagomålsförfarandet den 6 maj 2026

Mitt fullständiga svar från den 6 maj 2026 med alla sex punkter angivna

Rollbits stängningsmejl den 6 maj 2026

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 14 062,65 USD?
• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Vilka av dina dokument klarade inte KYC-verifieringen?
• Kan du vänligen specificera om kasinot accepterade de dokument du tillhandahöll som din finansieringskälla?
• Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du tog upp det här ärendet. Svar på dina fem frågor nedan.

1. Vilka spel spelade jag för att samla mitt saldo på 14 062,65 USD?

Endast sportspel. Jag spelar inte slots. Jag använde Rollbit främst som en sportsbook under en längre period, där jag placerade spel på olika sporter och marknader, och saldot på 14 062,65 USD är restbeloppet från den långsiktiga sportsbook-aktiviteten. Siffran är inte resultatet av en enda ackumulerad vinst eller ett bonusspel. Vid tidpunkten för tvisten hade jag nått Rollbits lojalitetsnivå Plat 4 (Platina 4), vilket indikerar en betydande historisk omsättningsvolym på sportsbooken.

Detta bekräftas av Rollbits egen chatt. Supportchatten den 19 november 2025 som utlöste tvisten börjar med att jag skickar ett meddelande där jag frågar varför jag inte längre kunde komma åt sportsbooken ("hur kommer det sig att jag inte längre kan komma åt sportsbooken?"). Transkriptet finns tillgängligt på begäran. Mitt senaste lyckade uttag före begränsningen behandlades den 19 november 2025, och siffran 14 062,65 USD återspeglar mitt saldo per det datumet.

2. E-post mottaget efter att kontot blockerades

Jag vidarebefordrar relevanta e-postmeddelanden till veronika.f@casino.guru i ett separat meddelande. Det viktigaste är Rollbits stängningsmejl av den 6 maj 2026, där de förklarade ärendet avslutat och bekräftade att jag "inte längre är välkommen på Rollbit", med uttryckliga hot om hänskjutande från myndigheter om jag försöker "kringgå förbudet".

3. Vilka KYC-dokument klarade inte verifieringen?

Inga. KYC-nivåerna 1, 2 och 3 skickades alla in och godkändes. Rollbit kommunicerade aldrig att något KYC-dokument var bristfälligt. Spärren handlade inte om KYC. Jag har aldrig fått veta vilket dokument eller vilken information som var otillräcklig. Den 6 maj 2026, när Rollbit inledde sin formella klagomålsprocess, hänvisade de till möjligheten till ytterligare video-KYC via sin tredjepartsleverantör GetID. Jag bekräftade skriftligen att jag var villig att slutföra detta. De initierade det inte utan avslutade istället ärendet inom ungefär en timme.

4. Godkände casinot mina dokument som bekräftar källan till finansieringen?

Rollbit sa aldrig ja, och sa aldrig nej. Efter att jag lämnat den begärda dokumentationen om finansieringskällan den 20-21 november 2025 (SOL-köp från en peer-to-peer-leverantör "Dani", säljarens WhatsApp-nummer +1-514-690-3016, skärmdumpar av chatthistoriken med säljaren, bekräftelse av plånboksägarskap), svarade Rollbits supportagent "Razer" den 21 november 2025: "Vi granskar den inskickade informationen och kommer att uppdatera dig så snart vi kan." Efter den tidpunkten förblev mina meddelanden i supportchatten obesvarade. Inga brister kommunicerades någonsin till mig. Ingen specifik klausul om användarvillkor angavs någonsin som grund för den fortsatta spärren.

5. Betalningsmetoder som används för insättningar

Endast kryptovaluta. Solana (SOL) sätter in pengar till plånboksadressen GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, som är min och som jag bekräftade för Rollbit under tvisten. Insättningen i tvistens centrum kom från adressen 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, vilket är plånboken tillhörande den peer-to-peer-leverantör jag köpte SOL-betalningen från. Jag har aldrig använt någon annan betalningsmetod på Rollbit.

Jag har fullständiga chattranskriptioner från perioden (19-30 november 2025) som jag kan dela om det är till hjälp. Transkriptionerna inkluderar Razers frågor om plånboksägande, mina inlämningar av betalningskällor, operatörens senaste innehållsmässiga svar den 21 november och tråden den 30 november där jag formellt hänvisade till Rollbits egna användarvillkor och fick höra att jag bara skulle "kontakta legal@rollbit.com "

Tack för att du tog dig an detta. Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandena som hänvisas till i fråga 2 till veronika.f@casino.guru omedelbart.

Med vänliga hälsningar, Michael-Elie M.

Jag använder alltid krypto för insättningar

uttag:

Kära mus,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 25 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar

Veronika