Spelaren från Ontario rapporterade att Rollbit.com hade fryst hela hans konto, inklusive åtkomst till sportsbook och casino, samtidigt som verifieringsprocessen stoppades efter att han loggat in från en annan enhet. Trots att han tillhandahöll nödvändiga KYC-dokument och uttryckte sin beredskap för en video-KYC, fick han ingen bekräftelse eller instruktioner. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten.
Rollbit Casino - Spelarens konto har frysts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 339 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom Rollbit.com har fryst hela mitt konto (sportsbook, casino och uttag) och stoppar min verifieringsprocess.
Mina kontouppgifter: E-post: [borttagen av Casino.Guru-administratör]
Användarnamn: polila
Tidslinje för händelser:
Jag loggade in på mitt konto med min flickväns laptop istället för min vanliga enhet. Jag är ensam ägare till mitt konto och har aldrig haft några andra konton.
Rollbit inaktiverade därefter mina sportsbook-, casino- och uttagsmöjligheter.
Den 19 mars skickade jag ett e-postmeddelande till compliance-avdelningen där jag förklarade enhetsbytet och bekräftade att jag hade skickat in mina standard KYC-dokument.
Den 23 mars svarade Rollbit och bad mig att lämna in ett formellt klagomål till complaints@rollbit.com och bekräfta min vilja att genomföra en video-KYC via GetID.
Den 24 mars skickade jag det begärda formella klagomålet och bekräftade uttryckligen att jag är redo att slutföra video-KYC:n omedelbart för att frigöra mina pengar.
Jag har inte fått någon bekräftelse eller instruktioner om hur jag ska gå vidare med video-KYC.
Jag har samarbetat fullt ut och erbjudit all begärd verifiering. Jag begär medling för att Rollbit ska initiera video-KYC så att mina uttagsmöjligheter omedelbart kan återställas.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollbit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till blockeringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag vill betona att vi fick många klagomål om olika problem från just detta spelbolag. Oavsett de många inlämnade ärendena beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej billy416,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
