Rollbit Casino - Spelarens konto har frysts.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom Rollbit.com har fryst hela mitt konto (sportsbook, casino och uttag) och stoppar min verifieringsprocess.

Mina kontouppgifter: E-post: [borttagen av Casino.Guru-administratör]

Användarnamn: polila

Tidslinje för händelser:

Jag loggade in på mitt konto med min flickväns laptop istället för min vanliga enhet. Jag är ensam ägare till mitt konto och har aldrig haft några andra konton.

Rollbit inaktiverade därefter mina sportsbook-, casino- och uttagsmöjligheter.

Den 19 mars skickade jag ett e-postmeddelande till compliance-avdelningen där jag förklarade enhetsbytet och bekräftade att jag hade skickat in mina standard KYC-dokument.

Den 23 mars svarade Rollbit och bad mig att lämna in ett formellt klagomål till complaints@rollbit.com och bekräfta min vilja att genomföra en video-KYC via GetID.

Den 24 mars skickade jag det begärda formella klagomålet och bekräftade uttryckligen att jag är redo att slutföra video-KYC:n omedelbart för att frigöra mina pengar.

Jag har inte fått någon bekräftelse eller instruktioner om hur jag ska gå vidare med video-KYC.

Jag har samarbetat fullt ut och erbjudit all begärd verifiering. Jag begär medling för att Rollbit ska initiera video-KYC så att mina uttagsmöjligheter omedelbart kan återställas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollbit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till blockeringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag vill betona att vi fick många klagomål om olika problem från just detta spelbolag. Oavsett de många inlämnade ärendena beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas