Spelaren från Taiwan hade problem med att ta ut pengar från Rollbit casino efter att ha slutfört verifieringsprocessen. Trots att hon tidigare hade tagit ut pengar utan problem var hennes konto nu låst och hon hade inte fått någon tydlig förklaring till situationen eller sina pågående uttag. Klagomålsteamet försökte kommunicera med casinot men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren ombads kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Rollbit Casino - Spelarens konto är låst med försenade uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 206
Belopp: 1 050 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Mellan den 3:e och 4:e maj försökte jag ta ut pengar från Rollbit casino.
Tidigare har jag aldrig haft några problem med uttag. Totalt har jag redan tidigare tagit ut ~3 000 USD från mitt konto utan problem. Men nyligen blockerade de några av mina uttag, vilket var ganska konstigt, med meddelandet att kontakta supporten [se skärmdump].
Senare märkte jag att jag blev ombedd att slutföra verifieringsprocessen (en meddelandebanner på webbplatsen), vilket jag lyckades genomföra till nivå 3. Detta inkluderade att ange mina personuppgifter, skanna mitt taiwanesiska pass och slutföra liveverifieringen. När det var klart fick jag meddelandet om att insättningar var låsta upp (men inte uttag).
Jag kontaktade supporten via livechatt angående mina fastnade uttag.
Som ni kan se i den bifogade transkriptionen kontaktade jag supporten och Montie sa att de skulle ge mig en uppdatering senare angående mitt konto. Efter en timme svarade Razer och sa följande: "Tack för ert tålamod här. För att fortsätta här behöver vi att kontoansvarig slutför KYC."
Vi har återställt KYC-nivån för att tillåta detta. Observera att ett nytt försök att kringgå KYC kommer att resultera i permanent kontostängning.
Jag sa att det måste råda en viss förvirring, med tanke på att jag redan har slutfört KYC-nivåerna enligt begäran. Hur kan jag slutföra alla tre verifieringsnivåerna (inklusive en liveverifiering) och inte vara kontoansvarig?
Trots denna förvirring slutförde jag KYC-verifieringen en andra gång [se skärmdump av KYC-verifiering].
Efter att ha informerat dem om att jag gjort om verifieringen svarade Razer att mitt konto nu är låst.
Om du vill samarbeta i framtiden, vänligen meddela oss!"
Jag svarade omedelbart och frågade varför den var låst och vad problemet var, men har inte hört något från Razer eller annan personal.
Totalt har jag uppnått Silver I-status på Rollbit, vilket innebär att jag har satsat över 50 000 USD på sajten.
När jag tittar på mina kryptovalutatransaktioner har jag satt in motsvarande ~2,7 000 USD på Rollbit och tagit ut ~3 000 USD. Det finns för närvarande ett återstående saldo på cirka 1 000 USD på kontot. Jag anser att jag har blivit mycket orättvist behandlad, med anklagelser från Razer om att jag inte är ärlig mot dem. Hittills har de inte angett någon anledning till varför kontot är låst eller om mina återstående uttag.
Jag har inte haft några problem med det här kontot hittills. Kontot skapades för över ett år sedan, men jag har bara varit mer aktiv den senaste månaden eller så.
Om man tittar på andra klagomål här verkar det finnas några som inte har lösts. Om mitt ärende inte blir löst, vart kan jag vända mig för att eskalera ärendet vidare med lämpliga myndigheter/speltillsynsmyndighet? Finns det en e-postadress/webbplats/ett formulär jag kan fylla i?
Som referens har jag bifogat skärmdumpar/transkript som visar hur mycket som för närvarande finns på kontot, slutförd KYC-verifiering av kontot, Silver I-status och skärmdumpar från livechatten.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ShuiEao,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att du tittade på detta.
Det var en blandning av kasinospel som slots och plinko, men mestadels inom sportspel.
Jag vann lite på sportspel (värt ~1,5 000 dollar), medan jag förlorade ungefär 500 dollar på casinospel såvitt jag minns.
Det fanns ingen aktiv bonus. Jag registrerade mig aldrig med en insättningsbonus eller något liknande system.
Senast jag kunde logga in på kontot var igår, den 4 maj, men det har sedan dess låsts, omedelbart efter att Razer svarade att han låst kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, ShuiEao. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, jag har skickat all relevant kommunikation mellan mig och Rollbit till din e-postadress.
Som ni kan se har jag försökt kontakta dem via livesupport vid flera tillfällen efter den första livesupportförfrågan, men de fortsätter att ignorera mig.
Första kontakten med livesupporten - Razer:
Kontakt med livesupporten igen - Fork - ignorerar mina frågor
Kontakt med livesupporten - Fork andra gången - svarar aldrig efter detta
Kontakt med livesupporten – inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom ni ser ignorerar de mina förfrågningar helt. Det har gått många dagar och inga svar längre.
De har inte heller visat några bevis för sitt påstående att jag inte är den verkliga kontoinnehavaren, de har bara beslutat att behålla mina pengar istället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ShuiEao, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ShuiEao,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Rollbit Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Rollbit Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board (Regulatorn anger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem, vänligen använd ett kontaktformulär här: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
