Spelaren från Vitryssland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att få ett klargörande gällande spelarens kontostatus och förseningen i behandlingen av uttaget. Även om det verkar som att problemet har klargjorts, stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om det behövs.
Rollbit Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 024 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade på kasinot och det var inga problem med uttag av pengar, men efter att jag vunnit $ 2000 frystes mitt uttag, jag har bara ett kasinokonto och verifieringen slutfördes. Men jag kan inte ta ut pengar eftersom supporttjänsten berättar om det andra kontot (men jag har inget). Vänligen hjälp mig eftersom supporttjänsten inte svarar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nicejob!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, mitt konto har verifierats, men support kommer att be dig att namnge andra konton som jag inte har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem men kommer inte att få något svar. Jag har aldrig haft några andra konton på Rollbit , jag är klar med KYC mycket tid tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nicejob!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått någon betalning och inte fått något svar från rollbit. De ignorerar mina önskemål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Nicejob för all information. Eftersom vi behöver ytterligare bevis angående de flera konton från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inga andra konton på rollbit casino och jag är redo att klara alla kontroller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSupporttjänsten ber mig att namnge mina andra konton, men jag har bara ett konto, de svarar inte på mina uttagsmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nicejob,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och det ser ut som att du hamnat i en liknande situation som några andra spelare vars fall tyvärr hamnar olösta eftersom casinoteamet inte kunde tillhandahålla tillräckliga bevis för regelöverträdelserna. Jag kommer fortfarande att kontakta kasinot för att belysa saken mer, men utsikterna för en framgångsrik lösning av ditt klagomål är ganska osäkra.
Vi skulle vilja bjuda in Rollbit Casino att delta i konversationen.
Bästa Rollbit Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående förfrågan till spelaren om andra konton, trots deras påstående att de bara har ett konto hos ditt kasino. Spelaren har enligt uppgift slutfört KYC-verifieringen tidigare.
Om det finns problem angående flera eller dubbla konton kopplade till denna spelare ber jag dig att skicka alla relevanta bevis på detta till mig på michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rollbit Casino, jag har inga andra konton och jag är redo för alla kontroller från din sida. Jag kan tillhandahålla alla dokument som bekräftar min identitet. Jag är en ärlig och anständig spelare som inte har brutit mot dina regler, tack för att du förstår allt det bästa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Vi har hittat ditt ursprungliga e-postmeddelande (daterat 4 april) som hade identifierats och behandlats som skräppost eftersom det inte innehöll något ämne och bara en mening i e-postmeddelandets brödtext. Vi har nu svarat på det e-postmeddelandet och begärt kontoverifieringsinformation. Vänligen ange den information som efterfrågas så kommer vi att göra en granskning av kontot i fråga och svara via den registrerade e-postadressen.
Tack
Rollbit Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dig nödvändig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen godkänn mitt nya uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nicejob,
Kan du snälla meddela mig om du fick dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Nicejob,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nicejob,
Även om det verkar som att ärendet har klargjorts och att du har mottagit uttagen, har vi inte fått någon ytterligare bekräftelse från dig angående detta eller om du behöver ytterligare support. Tyvärr måste vi avvisa detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så gör vi vårt yttersta för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
