Spelaren från Tyskland hade satt in €1000 och vunnit, men han stod inför uttagsproblem eftersom hans vinster klassificerades som bonusmedel, trots att han hade bevis på att han spelade utan bonus. Han hade kontaktat supporten flera gånger, men problemet förblev olöst. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, vilket till slut rättade till felen, så att han kunde ta emot sina vinster. Klagomålet markerades som löst.
RocketPlay Casino - Spelarens vinster förväxlas med en casinobonus.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 590 €
RocketPlay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte in €1000 och vann. Jag har bilder och skärmdumpar som bevisar att jag spelade utan bonus och ingenting. Jag vann och pengarna är inte tillgängliga för uttag eftersom de finns i casinobonusen!!! Vad har jag med kasinot att göra??? Jag pratade med agenten och de sa till mig att det var ett misstag och vi kommer att rätta till det men tyvärr har jag kontaktat Uber 6 gånger hittills men detsamma.....snälla, jag ville ha tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Arseni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Är du säker på att du inte aktiverade en bonus av misstag?
- Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningvilket bevis vill du ha? Sätt in 1000€ och spelade sportspel. Agenterna hade bekräftat att det var ett fel men tyvärr kom inget från dem. Vänta bara, det är svaret från dem. Jag kan skicka fler bilder på scenen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej igen, jag ville meddela att sidan har rättat till felen och jag fick pengarna, tack så mycket ändå 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Arseni,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
