Spelaren från Tyskland upplevde upprepade avbokningar av sitt uttag på 1 400 € från RocketPlay utan en tydlig förklaring, trots att han hade slutfört en fullständig verifiering och använt samma betalningsmetod som för sin insättning. Han fick endast automatiska svar från supporten och begärde hjälp med en rättvis utbetalning. Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahöll fann man att tillräcklig dokumentation stödde casinots påstående om spelarens koppling till flera konton, vilket bröt mot deras policyer. Följaktligen upprätthölls casinots beslut och klagomålet avslogs formellt.
RocketPlay Casino - Spelarens uttag avbryts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 400 €
RocketPlay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt uttag på 1 400 € från RocketPlay avbryts ständigt utan någon specifik förklaring.
Detaljer:
Insättning via omedelbar/online banköverföring
Flera utbetalningsbegäranden begärda
Avbokas varje gång utan tydlig anledning
Ingen bonus använd
Fullständig verifiering
Samma betalningsmetod som insättning
Jag har upprepade gånger bett supporten om en konkret förklaring och har bara fått automatiska standardsvar.
Jag begär stöd och en rättvis utbetalning av mitt saldo.
Skärmdumpar finns tillgängliga och kan tillhandahållas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RocketPlay Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några utbetalningar från casinot tidigare? Har du använt samma betalningsmetod som vid tidigare utbetalningar eller insättningar?
- Har du kontaktat en representant angående problemen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av din interaktion angående annulleringen av din utbetalning till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Angående dina frågor:
• Jag har ännu inte fått någon utbetalning från RocketPlay.
• Jag använde alltid samma betalningsmetod:
Banköverföring (direktöverföring).
• Jag kontaktade supporten. Casinot avbröt mitt uttag varje gång och hävdade att jag hade flera konton.
Jag har dock bara ett konto på RocketPlay.
Efter att jag frågat blockerades mitt konto och jag fick bara tillbaka min sista insättning på 30 euro, istället för min vinst på 1 400 euro.
att betala ut.
Bifogat hittar du skärmdumpar av supportkommunikationen, återbetalningen och kontoavstängningen.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna och informationen som lämnats här och via e-post.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- När registrerade du kontot på casinot?
- Har du lyckats ta ut några tidigare vinster från casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
Ser fram emot ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback. Nej, ingen annan i mitt hushåll eller bekantskapskrets har ett konto där. Jag är den enda personen som använder RocketPlay.
Jag skapade kontot den 27 april 2025.
Nej, det var min första vinst som jag ville ta ut. Fram tills nu har jag bara satt in pengar och spelat.
Jag spelade spelautomater Book of
ra 
Jag hade inga aktiva bonusar och alla insatser kom från mitt saldo med riktiga pengar.
Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd!
Med vänliga hälsningar
Gentiana *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gentrugovaj
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från RocketPlay Casino att delta i denna diskussion.
Bästa RocketPlay Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gentrugovaj,
Vi har noggrant granskat ditt klagomål och kan bekräfta att vårt system upptäckte flera konton kopplade till dig, vilket är ett brott mot regel 6.2: Du får endast skapa och äga ett (1) konto åt gången. Skapande, innehav eller användning av mer än ett (1) konto (nedan kallat "Duplikat") leder till att alla betalningar till dig annulleras och att kontot/kontona avslutas i strid med den regeln. Eventuella bonusar eller vinster som mottagits eller ackumulerats under spelandet genom användning av ett duplikatkonto kommer att återkrävas av kasinot i sin helhet.
Enligt vår policy ogiltigförklarades vinsterna och din insättning återbetalades.
Vårt supportteam har redan gett dig en detaljerad förklaring av reglerna och deras konsekvenser. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Miroslava,
Vi har precis skickat ett mejl till dig. Ta gärna en titt när du har möjlighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gentrugovaj,
Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit finner vi att de har presenterat tillräcklig och övertygande dokumentation för att stödja sitt påstående angående din koppling till flera konton. Det är viktigt att betona att det starkt avråds från att delta i sådana aktiviteter, eftersom det kan leda till liknande tvister eller kontorelaterade komplikationer i framtiden.
Kasinon använder övervakningssystem för att identifiera och förhindra sådana metoder och säkerställa att deras villkor följs. Med tanke på omständigheterna och de bevis som finns tillgängliga anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade och i enlighet med deras policyer. Vi beklagar därför att vi måste upprätthålla kasinots beslut och formellt avvisa ditt klagomål.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
