Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut cirka 6 000 euro från casinot RocketPlay, eftersom tyska banker blockerade uttag på grund av casinots brist på tysk licens. Trots att han hade slutfört verifieringen fick han veta att tidigare insättningar hade behandlats utan problem, vilket gjorde honom frustrerad över situationen. Problemet löstes när casinot bekräftade att utbetalningen hade behandlats korrekt efter att spelaren hade lämnat in nödvändig dokumentation. Spelaren informerades om att bankernas behandlingstid kunde variera, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
RocketPlay Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 400 €
RocketPlay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag försökte få mitt saldo överfört till totalt fem olika konton på ovannämnda casino. Av någon anledning är det inte möjligt. Även med MiFinity är det inte möjligt. Verifieringen fungerade perfekt. Nu har jag läst att tyska banker blockerar uttag från Rocket Play på grund av statens spelfördrag, eftersom Rocket Play inte har en licens för Tyskland.
Insättningar på totalt cirka 2 000 euro behandlades utan problem...
Tyvärr var jag inte medveten om att det inte fanns någon licens här.
Finns det inget sätt att få pengarna? Jag är vid mitt vetts slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Denilson1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har haft med att ta ut dina pengar. Det måste vara otroligt frustrerande att gå igenom framgångsrik verifiering och insättningar, bara för att möta svårigheter när du försöker få tillgång till dina vinster.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och gå vidare med ärendet, kan du ge lite mer information?
- Förklarade kasinot tydligt varför uttagsförsöken misslyckades?
- Erbjöds du några alternativa uttagsalternativ av kasinot, såsom kryptovaluta?
- När försökte du först ta ut ditt saldo, och har det kommit några uppdateringar från casinot sedan dess?
- Kan du förtydliga om ditt konto för närvarande är aktivt och tillgängligt?
Om du har några e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan kommunikation från kasinot angående misslyckade uttag eller licensproblem, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dennis,
Tack för din feedback och för ytterligare förtydligande.
Vi förstår din besvikelse och är här för att hjälpa dig att lösa det här ärendet så smidigt som möjligt.
Observera att transaktionen på EUR 3 000 behandlades framgångsrikt av oss. Men om din bank tackade nej till betalningen, skicka oss ett PDF-kontoutdrag daterat den 16 april 2025, fram till idag, som tydligt visar att beloppet inte har mottagits. Detta är nödvändigt för att vi ska kunna eskalera ärendet till vår betaltjänstleverantör för vidare utredning.
Vi vill också förtydliga att även om vi gör vårt bästa för att behandla uttag omedelbart, är det tyvärr utanför vår kontroll att din bank accepterar dessa medel. Om banken avslår överföringar är det spelarens ansvar att se till att giltiga och överensstämmande bankuppgifter tillhandahålls.
👉 Du är fri att använda ett alternativt bankkonto, så länge det är registrerat i ditt namn och ligger i Tyskland (DE). Detta kan hjälpa dig att undvika avvisningsproblemet du nämnde.
Observera att din uttagsgräns återställs kl. 00:00 UTC. Därefter kommer det återstående saldot på 1415,05 EUR att vara tillgängligt för uttag.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Denilson1980,
Kasinot nämnde att de behöver ett kontoutdrag i PDF daterat den 16 april 2025 till idag som visar att överföringen på €3 000 inte mottogs.
- Kan du bekräfta om du redan har lämnat det uttalandet?
- Det skulle också hjälpa att veta om du har försökt använda ett alternativt bankkonto i ditt namn och baserat i Tyskland, som de föreslog, och om ditt kasinokonto förblir aktivt.
- Har du fått några ytterligare uppdateringar från din bank om varför uttaget avvisades?
Om du har några e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan korrespondens från kasinot eller din bank får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUtbetalningen har äntligen fungerat! Det är slutet på problemet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Denilson1980,
Vi beklagar att uttagsprocessen tog längre tid än väntat.
I det här skedet kan vi bekräfta att dina pengar redan har skickats från oss. Observera att bankernas behandlingstid kan variera och vanligtvis tar 7–10 arbetsdagar.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Denilson1980,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
