RocketPlay Casino - Spelarens konto har stängts efter ett problem med försenad utbetalning.

Jag spelade Cashman Fortune. Jag tror det heter och jag kom till slutet av en bonusnivå där jag hade en på 49,39 dollar och spelet kraschade och stängdes av. Varje gång jag försökte ladda tillbaka pengarna fortsatte det bara att säga "kontakta kundtjänst" och pengarna lades inte till på mitt saldo. Jag kontaktade dem och de sa i princip att jag behövde bevisa det. Det fanns en hel rad saker som sades, så jag sa till dem att om det inte löser sig kan ni lika gärna stänga mitt konto då och de stänger min nedräkning. Jag är verkligen, verkligen irriterad eftersom det inte är första gången de faktiskt har gjort detta mot mig och inte gett tillbaka pengarna. Jag har också bett dem att stänga mitt konto flera gånger, men de har inte gjort det på grund av att jag har ett spelproblem. De gjorde det dock inte och jag har skärmdumpar på dem när de gör det, så jag ska faktiskt gå vidare med det för att försöka få tillbaka lite av mina pengar, men jag vill lämna in en klagomålsansökan för att få dem att straffas eftersom jag är trött på att de gör det här, om de gör det mot mig, hur många andra gör de det också?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära överit,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du beskriver situationen. Jag förstår dina farhågor både gällande de uteblivna vinsterna efter spelkraschen och, ännu viktigare, dina upprepade förfrågningar om att stänga ditt konto på grund av ett spelproblem.

För att kunna gå vidare effektivt behöver vi klargöra några viktiga aspekter av ditt ärende:

Angående spelproblemet och uteblivna vinster:

• Har du några skärmdumpar eller inspelningar som visar bonusrundan, vinsten på 49,39 dollar eller felmeddelandet efter kraschen?

Angående kontostängning och spelproblem (mycket viktigt):

• Kan du bekräfta när du först begärde att ditt konto skulle stängas på grund av ett spelproblem?
• Nämnde du uttryckligen termer som "spelproblem", "självuteslutning" eller begärde du en permanent stängning?
• Hur många gånger begärde du avslutning, och via vilka kanaler (chatt/e-post)?
• Har du skärmdumpar eller e-postmeddelanden som visar dina förfrågningar och casinots svar?

Om du har några stödjande bevis (särskilt gällande dina begäranden om självavstängning och spelincidenten), vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Även om vinster som inte belönats från en spelrunda vanligtvis kräver tydliga tekniska bevis från båda sidor, kan aspekten av ansvarsfullt spelande – särskilt om en begäran om självavstängning ignorerades – vara en mycket allvarlig fråga och kommer att vara en viktig del av vår granskning.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela