Spelaren från Manitoba stötte på problem med kontoåtkomst efter att en bedrägeriflagga placerats på deras tredje insättning och kunde inte uppfylla de strikta beviskraven som kundtjänsten ställt. Trots att han tillbringat 9 timmar med att prata med 5 olika representanter kunde han fortfarande inte komma åt sitt konto eller hämta sin fjärde insättning, samtidigt som han tvingades satsa den. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, utan ytterligare information om lösningsstegen. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
RocketPlay Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
RocketPlay Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNär jag gjorde min fjärde insättning antar jag att min tredje insättning blev flaggad för bedrägeri av ett automatiserat system. Det var inte förrän min tredje kundtjänstrepresentant äntligen var rakt på sak om vad de ville ha som jag kunde börja lösa problemet, men de ber om tre uppgifter från min bankapp och alla måste vara i samma skärmdump. Mina flera skärmdumpar var inte tillräckligt med bevis. De tre uppgifterna visas inte på samma skärm samtidigt, helt enkelt för att de är väldigt olika informationsbitar. Efter att ha informerat dem om att detta var omöjligt råddes jag att kontakta min bank och be dem skicka mig ett köpbevis som också innehåller den nödvändiga informationen. Efter att ha pratat med min bank skulle de gärna gå med på det men de skulle debitera mig för det. Totalt 9 timmar med kundtjänst och jag är inte närmare att få tillbaka åtkomsten till mitt konto än igår och dessutom vet jag att när jag kommer tillbaka in på mitt konto måste jag satsa min fjärde insättning minst lika mycket som 1:1 när jag inte längre vill göra några affärer med den värsta webbplatsen jag någonsin haft att göra med. Allt var förhandsgodkänt, jag borde inte ens gå igenom detta, och en ovilja att vika sig angående vad som utgör bevis eftersom det måste vara de tre sakerna och allt på en skärm samtidigt och inget annat räcker, inklusive mitt kontonummer, namn, överföringsauktoriseringsnummer, inget annat är tillräckligt bra. På grund av varför mitt mt-konto stängdes av vägrar de också att återbetala den fjärde insättningen och stänga kontot, så jag tvingas hoppa igenom omöjliga ringar, bara för att få tillbaka mina pengar, att tvingas satsa dem innan jag kan ta ut dem och sedan bryter jag banden med dessa människor för alltid. Kort sagt, 5 kundtjänstrepresentanter + 9 timmar totalt = inte närmare en lösning på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du skickat in en skärmdump från webbversionen av ditt Interac-konto som innehåller all information som casinot begär i en enda bild? Observera att mobilappen kanske inte visar alla nödvändiga uppgifter, så det är viktigt att logga in från en stationär dator eller använda skrivbordsvyn i telefonens webbläsare.
- Har alla dina andra dokument godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
- Har du fått några dokument eller bekräftelser från Interacs support som du kan tillhandahålla casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag bifogade en skärmdump från min internetbankapp, men den godkändes inte eftersom den inte hade mitt namn, min e-postadress och betalningen i en skärmdump (eftersom inte alla tre visas på samma skärm samtidigt, även om jag använder en bärbar dator). Jag bifogade ett månadsutdrag som jag betalade ur egen ficka, men det godkändes inte eftersom de säger att det inte är redigerat, men vad?
Det de tittar på är datumet jag sparade det från mejlet. Och trots att jag förklarade att de inte kan acceptera det. Jag är nu inne på min nionde rep och utöver den här röran de har skapat vill de ha bevis på min senaste insättning på $50 som de för närvarande håller på mitt spärrade konto. Jag vill inte börja om allt detta innan jag ens har slutfört den första. Jag gjorde allt jag bad om och de bara lurade mig till att ha fel genom att säga att jag hade fel utan att ge några bevis från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Adamazing,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Adamazing,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
