RocketPlay Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.

När jag gjorde min fjärde insättning antar jag att min tredje insättning blev flaggad för bedrägeri av ett automatiserat system. Det var inte förrän min tredje kundtjänstrepresentant äntligen var rakt på sak om vad de ville ha som jag kunde börja lösa problemet, men de ber om tre uppgifter från min bankapp och alla måste vara i samma skärmdump. Mina flera skärmdumpar var inte tillräckligt med bevis. De tre uppgifterna visas inte på samma skärm samtidigt, helt enkelt för att de är väldigt olika informationsbitar. Efter att ha informerat dem om att detta var omöjligt råddes jag att kontakta min bank och be dem skicka mig ett köpbevis som också innehåller den nödvändiga informationen. Efter att ha pratat med min bank skulle de gärna gå med på det men de skulle debitera mig för det. Totalt 9 timmar med kundtjänst och jag är inte närmare att få tillbaka åtkomsten till mitt konto än igår och dessutom vet jag att när jag kommer tillbaka in på mitt konto måste jag satsa min fjärde insättning minst lika mycket som 1:1 när jag inte längre vill göra några affärer med den värsta webbplatsen jag någonsin haft att göra med. Allt var förhandsgodkänt, jag borde inte ens gå igenom detta, och en ovilja att vika sig angående vad som utgör bevis eftersom det måste vara de tre sakerna och allt på en skärm samtidigt och inget annat räcker, inklusive mitt kontonummer, namn, överföringsauktoriseringsnummer, inget annat är tillräckligt bra. På grund av varför mitt mt-konto stängdes av vägrar de också att återbetala den fjärde insättningen och stänga kontot, så jag tvingas hoppa igenom omöjliga ringar, bara för att få tillbaka mina pengar, att tvingas satsa dem innan jag kan ta ut dem och sedan bryter jag banden med dessa människor för alltid. Kort sagt, 5 kundtjänstrepresentanter + 9 timmar totalt = inte närmare en lösning på problemet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du skickat in en skärmdump från webbversionen av ditt Interac-konto som innehåller all information som casinot begär i en enda bild? Observera att mobilappen kanske inte visar alla nödvändiga uppgifter, så det är viktigt att logga in från en stationär dator eller använda skrivbordsvyn i telefonens webbläsare.
• Har alla dina andra dokument godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
• Har du fått några dokument eller bekräftelser från Interacs support som du kan tillhandahålla casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika