Spelaren från Spanien hade begärt två uttag på 500 euro vardera för tre veckor sedan men hade ännu inte mottagit pengarna. De hade kontaktat casinot flera gånger och fått vaga försäkringar om att uttaget behandlades, vilket ledde till frustration då väntetiden närmade sig en månad. Efter en utredning bekräftades det att uttagen var försenade på grund av en hög volym transaktioner. Slutligen fick spelaren de två överföringarna efter en lång väntan. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Roby Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Den 13:e och 14:e begärde jag ett uttag på 500 euro vardera. Fram till idag har jag inte fått några uttag, jag har inte spelat med några bonusar, och verifieringen säger att det inte är nödvändigt. Jag har kontaktat dem flera gånger via e-post, och de säger alltid att de aktivt arbetar med mitt uttag, vilket jag inte längre tror på eftersom det snart är en månad, och jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du ge oss följande information?
- Valde du samma betalningsmetod för dina uttag som du använde för att sätta in pengar på det här casinot?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Fick du några skäl från casinot till varför dina uttag försenades?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
1-Använd inte samma betalningsmetod som för säkerhets skull eftersom jag vanligtvis använder Paysefecard-kuponger.
2-Vinsterna har kommit från casinospelautomaterna
3-Casinot berättar för mig att de har många väntande uttag och att de arbetar med dem. De svarade på det här mejlet som jag bifogar idag.
(Tack för att du kontaktade vår kundtjänst. Vi hoppas att du mår bra av detta meddelande.)
Vi beklagar uppriktigt den frustration och de besvär som denna situation har orsakat dig. Vi förstår till fullo hur viktigt det är att få dina pengar i tid, och vi vet hur upprörande dessa förseningar kan vara, särskilt när du redan har vidtagit åtgärder för att undersöka saken.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att ditt uttag upplever en oväntad försening på grund av en betydligt hög volym transaktioner som för närvarande behandlas. Vi vet att detta inte är det svar du hoppades på, men vi vill försäkra dig om att din betalning inte har förlorats eller glömts bort; den behandlas för närvarande av vår finansavdelning.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och förtroende, och vi vill att du ska veta att dina pengar är säkra. När transaktionen är slutförd kommer det att synas i din saldohistorik.
Vi beklagar djupt att den här processen har tagit längre tid än väntat, och även om vi förstår din frustration till fullo ber vi vårt team om lite mer tid för att slutföra behandlingen av din betalning.
Om det finns några nyheter eller framsteg från ekonomiavdelningen kommer du att meddelas omedelbart. Under tiden är vi fortfarande tillgängliga för eventuella frågor eller ytterligare hjälp du kan behöva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, äntligen idag den 08/09/2025 har jag fått de två överföringarna, efter att ha väntat så länge, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
