Spelaren från Tyskland uppger att hans konto stängdes permanent den 7 maj 2025 på grund av spelberoende, men att han ändå har börjat få reklam och fått sitt konto öppnat igen. Han begär nu återbetalning av sin insättning på 198 euro och hävdar att riktlinjerna har brutits.
Roby Casino - Spelarens konto har stängts och öppnats igen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 5m 1s
Roby Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDen 7 maj 2025 fick jag bekräftelse på att mitt konto hade stängts permanent på min begäran på grund av spelberoende.
Sedan början av året har jag fått Element-annonser och bonusar. På grund av mitt beroende försökte jag logga in och spela, och det fungerade! Mitt konto hade helt enkelt öppnats igen!
Därför kräver jag tillbaka min deposition på 198 €.
Riktlinjerna bröts uppenbart.
Bifogat är insättningsuppgifterna och e-postmeddelandet från då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningKära Benediktmerkel,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
- När exakt fick du åtkomst till ditt konto igen?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningE-postmeddelandet vidarebefordrades. Första åtkomst igen runt maj. Kontot är för närvarande aktivt.
Automatiskt översatt:
