Roby Casino - Spelarens konto återaktiveras utan tillstånd.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Den 17 april 2026 bad jag Roby Casino att permanent stänga mitt konto av skäl som rör ansvarsfullt spelande.

Den 20 april 2026 skickade de mig en officiell bekräftelse (förfrågan #48207531) att:

• Mitt konto stängdes enligt min begäran.

• All åtkomst till spel, kampanjer och banktjänster inaktiverades.

• All marknadsförings- och reklamkommunikation stoppades omedelbart.

Trots denna skriftliga bekräftelse fortsatte jag att få kampanjer och mitt konto återaktiverades utan mitt tillstånd. Jag kunde logga in och spela, vilket resulterade i förluster på exakt 1020 EUR efter den 20 april 2026.

Jag har redan kontaktat Roby Casinos support två gånger (inklusive en uppföljning efter deras bekräftelse) men problemet har inte lösts.

Bilagor jag kommer att ladda upp:

• Deras bekräftelsemejl om stängning från den 20 april 2026

• Skärmdumpar av reklammejl som mottagits efteråt

Mina krav:

• Full återbetalning av de 1020 euro som förlorats efter stängningsdatumet

• Permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Roby Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila