Spelaren från Slovenien hade begärt en permanent stängning av sitt konto av skäl som rör ansvarsfullt spelande och hade fått bekräftelse från Roby Casino. Kontot återaktiverades dock utan hans samtycke, vilket ledde till förluster på 1020 EUR efter stängningsdatumet. Trots att supporten kontaktats flera gånger och bevis på kontoåteraktivering och reklammejl mottagna efter stängningen, hade problemet förblivit olöst. Spelaren hade krävt full återbetalning och permanent stängning av sitt konto. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om specifika detaljer om lösningen inte avslöjades.
Roby Casino - Spelarens konto återaktiveras utan tillstånd.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 020 €
Roby Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Den 17 april 2026 bad jag Roby Casino att permanent stänga mitt konto av skäl som rör ansvarsfullt spelande.
Den 20 april 2026 skickade de mig en officiell bekräftelse (förfrågan #48207531) att:
• Mitt konto stängdes enligt min begäran.
• All åtkomst till spel, kampanjer och banktjänster inaktiverades.
• All marknadsförings- och reklamkommunikation stoppades omedelbart.
Trots denna skriftliga bekräftelse fortsatte jag att få kampanjer och mitt konto återaktiverades utan mitt tillstånd. Jag kunde logga in och spela, vilket resulterade i förluster på exakt 1020 EUR efter den 20 april 2026.
Jag har redan kontaktat Roby Casinos support två gånger (inklusive en uppföljning efter deras bekräftelse) men problemet har inte lösts.
Bilagor jag kommer att ladda upp:
• Deras bekräftelsemejl om stängning från den 20 april 2026
• Skärmdumpar av reklammejl som mottagits efteråt
Mina krav:
• Full återbetalning av de 1020 euro som förlorats efter stängningsdatumet
• Permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Roby Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Här är svaren på dina frågor:
• Har jag fortfarande tillgång till kontot?
Ja, tyvärr har jag fortfarande åtkomst. Även om de bekräftade att kontot stängdes den 20 april 2026, återaktiverades kontot senare utan mitt tillstånd och jag kunde logga in och spela.
• KYC-verifiering?
Ja, jag hade redan klarat KYC-verifieringen innan jag begärde att kontot skulle stängas.
• Ytterligare kommunikation:
Jag bifogar följande:
1. Roby Casinos officiella bekräftelse på att mitt konto stängdes (daterad 20 april 2026, förfrågan #48207531).
2. Mitt e-postmeddelande skickat till Roby Casino den 17 april 2026 med krav på permanent stängning.
3. Skärmdumpar av reklammejl jag fick efter stängningen – månad efter stängningen som ni kan se på datumen.
Mitt mejl till RobyCasino - för 48 timmar sedan, på vilket jag inte fick svar:
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Mina huvudkrav är:
• Full återbetalning på 1020 EUR
• Permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Re: Klagomål om Roby Casino – Nya bevis (Kampanj skickad idag)
Hej Attila,
Tack igen för din hjälp.
Jag skriver för att tillhandahålla viktiga nya bevis. Trots att jag har begärt permanent kontostängning flera gånger och de bekräftade den 20 april 2026 (förfrågan #48207531) att kontot var stängt, fick jag idag (25 maj 2026) ytterligare ett reklammejl från Roby Casino.
I det här mejlet informerade de mig om att 102 € VIP cashback har lagts till mitt konto. Detta visar tydligt att:
• Mitt konto är fortfarande aktivt
• De fortsätter att skicka ut reklamkampanjer
• De ignorerar helt min begäran om självavstängning
Jag har bifogat det nya kampanjmejlet från idag.
Mina krav är fortfarande desamma:
• Full återbetalning på 1020 EUR direkt till mitt NLB-betalkort (inte som casinosaldo)
• Permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste ElGrinch93, Tack för ditt svar. Observera att vi inte kommer att kunna hjälpa till om det finns hot om chargebacks mot casinot. Av vår erfarenhet gillar online casinon inte hot (särskilt inte chargebacks), och i många fall har det exakt motsatt effekt jämfört med önskad utveckling. Därför, och även för framtiden, rekommenderar jag starkt att du ändrar ditt sätt att kommunicera och lösa problem. Efter att ha gjort chargebacks kan du till och med stöta på problem på andra online casinon eftersom många av dem delar samma databaser med "högrisk"-spelare. Dessutom bör en bank som initierar en chargeback-process också undersöka ärendet och omständigheterna med mottagaren av betalningen/betalningarna. Det betyder att om tillräckliga bevis från mottagaren finns (bekräftelse på spelarens återstående saldo/lyckat uttag) kan chargebacken nekas.
Kan du vänligen bekräfta det totala beloppet du har satt in sedan din begäran om självavstängning från casinot? Kan du dessutom tillhandahålla kvitton på dina betalningar? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ElGrinch93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej ElGrinch93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
